Vacature Servicedesk Medewerker 1e lijn

Wat houdt de functie in?

Als Medewerker Servicedesk 1e Lijn ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met technische of softwarevragen over de OutSmart software. Je biedt ondersteuning via telefoon en ticketsysteem, lost eenvoudige tot matig complexe vraagstukken op en schakelt bij complexere vragen met de tweede lijn support.

Jouw taken:

• Klantvragen analyseren en oplossen binnen afgesproken SLA-tijden.
• Terugkerende vragen signaleren en structurele oplossingen voorstellen.
• Incidenten en trends documenteren en delen voor procesverbeteringen.
• Kennisbankartikelen schrijven en up-to-date houden voor klanten en collega’s.
• Escaleren van vraagstukken naar de tweede lijn (2e lijns support) wanneer verdere expertise nodig is.
• Schrijven en onderhouden van KBA-artikelen voor zowel klanten als collega's.
• Ondersteunen van collega’s door hen te helpen de werking van OutSmart producten beter te begrijpen.

In deze rol ontwikkel je je continu en draag je actief bij aan betere processen en tools om onze service verder te verbeteren.

Wat we zoeken

We zoeken een klantgerichte teamspeler met:

• Ervaring in technische support of de motivatie om dit te leren.
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels.
• Probleemoplossend en analytisch vermogen.
• Ervaring met ticketsystemen (zoals Jira) en het schrijven van technische documentatie is een pré.

Bij OutSmart draait het om jouw talent en drive. Heb je de ambitie om te groeien? Dan pas je bij ons!

Hoe ziet het team eruit?

Onze Servicedesk foxsquad bestaat uit 5 foxen, ieder met zijn/haar eigen expertise. In ons team wordt jouw creatieve geest aangemoedigd en horen we graag jouw frisse ideeën (niets is te gek). 

Wat we bieden

Omdat wij het product zelf ontwerpen en beheren, krijg jij een uniek kijkje in de keuken binnen ál onze expertises. Zo leer jij het snelst wat onze App uniek maakt, en kun jij al vlug beginnen met waar je energie van krijgt: onze klanten helpen!

Verder bieden wij jou het volgende:

• Salarisbereik: €2.100 - €3.500 bruto per maand;
• Flexibiliteit om vanuit huis en op kantoor te werken;
• De benodigde middelen om jouw werk succesvol te kunnen uitvoeren (laptop en headset);
• Toegang tot een coach die je ondersteunt bij zowel privé- als zakelijke uitdagingen;
• 26 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
• Wekelijkse sportsessies met een personal trainer;
• Elke week vers fruit op kantoor;
• Ontspanning en teambuilding tijdens werktijd;
• Ruimte voor groei binnen de organisatie, met veel kansen om je carrière verder te ontwikkelen in een scale-up omgeving;
• Talentenanalyse: een uitgebreide talentenanalyse om inzicht te krijgen in je drijfveren en talenten, waarmee je persoonlijke en professionele groei kunt stimuleren..

Wie zijn wij?

OutSmart bestaat uit een Squad van ambitieuze en enthousiaste Foxen. De sfeer kan beschreven worden als informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpongwedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! De meeste Foxen bij OutSmart hechten veel waarden aan hun persoonlijke ontwikkeling. Zo proberen we het talent in onze foxen zo goed mogelijk te benutten! Daarnaast heerst er bij OutSmart echt een teamgevoel en streven we ernaar samen onze doelen te bereiken!

Wij vinden het erg belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen ons bedrijf en onze cultuur. OutSmart heeft vijf kernwaarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze Foxen, het 5S-model van OutSmart (zie afbeelding onderstaand). 

Alvast kennis maken met onze Squad? Neem dan een kijkje op onze team pagina: https://out-smart.com/nl/squad.

Ons Product

OutSmart heeft een oplossing ontwikkeld voor de vervanging van de papieren werkbon. Met behulp van onze software kunnen bedrijven met een buitendienst hun processen digitaliseren. Van offerte, planning, aansturing buitendienst tot aan facturatie. Inmiddels is OutSmart marktleider geworden door haar software effectiviteit te combineren met een uitzonderlijk gebruikersgemak. Door veel aandacht aan design en klantbeleving te geven, is het ons gelukt software te maken dat voor allerlei soorten mensen bereikbaar is geworden. Ons credo: doen waar je goed in bent. Dat geldt voor ons als bedrijf en voor onze Foxen!