Vacature Servicedesk Medewerker 1e lijn | Nieuwegein

38-40 uur

Nieuwegein (deels hybride/remote mogelijk)

€2.100 - €3.500 (afhankelijk van senioriteit)

26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Van vraag naar oplossing, dankzij jou!
Jij bent degene die klanten verder helpt wanneer ze even vastlopen. Met jouw scherpe blik, technische nieuwsgierigheid en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen snel én goed worden opgelost.

Ben jij klaar om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen en tegelijk zelf te groeien in een omgeving vol slimme, enthousiaste Foxen?

Waarom deze rol impact heeft

Jij bent de eerste indruk van OutSmart : de stem, de steun en de geruststelling voor onze klanten.
Elke vraag die jij oplost, draagt direct bij aan hun succes én aan ons imago als betrouwbare partner.
Je maakt niet alleen klanten blij, maar helpt ook onze software, processen en service continu verbeteren.

Door jouw inzichten ontdekken we trends, voorkomen we problemen en maken we OutSmart elke dag een beetje slimmer. Met andere woorden: jij bent de brug tussen klant, product en groei.

Wat je gaat doen

Als Medewerker Servicedesk 1e Lijn ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten met technische of softwarevragen over de OutSmart-app. Je helpt via telefoon en ticketsysteem, lost eenvoudige tot matig complexe issues op en schakelt waar nodig met onze tweede lijn support.

Concreet betekent dat:

Klantvragen analyseren en oplossen binnen de afgesproken SLA-tijden.
Terugkerende issues signaleren en meedenken over structurele verbeteringen.
Incidenten en trends documenteren om processen slimmer te maken.
Kennisartikelen schrijven en up-to-date houden (voor klanten én collega’s).
Complexe vragen doorzetten naar onze tweede lijn als extra expertise nodig is.
Collega’s ondersteunen met jouw kennis van onze producten en systemen.

Kortom: jij bent de brug tussen klant en oplossing en draagt direct bij aan de kwaliteit van onze service.

Wie jij bent

We zoeken een klantgerichte, oplossingsgerichte teamspeler die energie krijgt van helpen en leren. Of je nu al ervaring hebt of vooral de drive om het te leren, bij OutSmart draait het om talent, motivatie en groei.

Jij hebt:

Ervaring in technische support óf de motivatie om dit snel te leren.
Sterke communicatieve skills in Nederlands én Engels.
Analytisch vermogen en een natuurlijke nieuwsgierigheid naar techniek.
Ervaring met ticketsystemen (zoals Jira) of kennis van documentatie schrijven, een pré, geen must.

Wat wij verwachten

Bij OutSmart kijken we open-minded naar sollicitaties. Wij geloven dat talent belangrijker is dan diploma’s of aantal jaren ervaring. Daarom vermelden we bewust geen harde eisen zoals opleiding of werkuren.

Denk jij dat deze rol bij jou past en dat jij waarde kunt toevoegen aan onze Squad? Dan horen we heel graag van je!

Over het team

Onze Servicedesk FoxSquad bestaat uit vier Foxen, ieder met een eigen expertise. We werken hecht samen, sparren dagelijks over oplossingen en moedigen frisse ideeën aan, niets is te gek. Jij krijgt de ruimte om mee te denken, processen slimmer te maken en onze klantbeleving continu te verbeteren.

Alvast kennis maken met onze Squad? Neem dan een kijkje op onze team pagina: https://out-smart.com/nl/squad.

Wat je van ons krijgt

Bij OutSmart ontwerpen en beheren we ons product volledig zelf, daardoor krijg jij een uniek kijkje achter de schermen en leer je snel wat onze app bijzonder maakt. Ons credo: doen waar je goed in bent. Dat geldt voor ons als bedrijf en voor onze Foxen!

Daarnaast bieden we jou:
Een salaris tussen €2.100 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
Een TMA-analyse als vast onderdeel van de procedure, zodat jij inzicht krijgt in je drijfveren en wij samen kunnen kijken naar een duurzame match.
Flexibiliteit om te werken waar jij het prettig vindt: thuis, op kantoor of vanuit het buitenland.
Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in onze scale-up.
Elke week vers fruit op kantoor.
Ontspanning en gezelligheid met onze gepersonaliseerde pingpongtafel (inclusief toernooien!).
Een bedrijfscoach die je ondersteunt bij zowel werk- als privé-uitdagingen.
26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis).

En natuurlijk ook:
Jaarlijks een onvergetelijk bedrijfsuitje met het hele bedrijf.
Elke laatste donderdag van de maand een grote borrel (Domibo).
Regelmatige, gezellige teamuitjes om samen successen te vieren.
Elke maand een verzorgde gezamenlijke lunch op kantoor.

Over OutSmart

OutSmart is een groeiende scale-up met een team vol ambitieuze, enthousiaste Foxen. De sfeer is informeel, gezellig en energiek: er is ruimte voor humor en ontspanning, maar we werken ook keihard samen aan onze doelen.

We vinden het belangrijk dat iedere collega zich goed voelt en zichzelf kan ontwikkelen.
Onze vijf kernwaarden – het 5S-model van OutSmart – vormen de basis van onze cultuur en zorgen ervoor dat we elke dag een beetje slimmer, scherper en succesvoller worden.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer direct en ontdek hoe jij als Medewerker Servicedesk 1e lijn het verschil kunt maken voor onze klanten en voor jezelf.

Column Headline