Support op afstand

Direct hulp in je eigen omgeving.

Met Support op afstand krijg je direct hulp van een OutSmart-consultant via een remote sessie. Jij behoudt de controle over je computer, terwijl de consultant live meekijkt in de backoffice en je stap voor stap door de software leidt.

Zo krijg je snel antwoord op je vragen en direct uitleg op de plek waar je vastloopt.

Meer dan 20.000 dagelijkse gebruikers

Sneller geholpen

Deze manier van ondersteuning bespaart tijd en voorkomt frustratie. Geen lange telefoongesprekken of ingewikkelde e-mails, maar meteen duidelijkheid in jouw eigen omgeving. Zo kun je direct verder met je werk, terwijl je leert hoe je OutSmart slimmer en efficiënter kunt inzetten.

Support op afstand maakt het eenvoudig om praktische vragen te beantwoorden én te leren van concrete voorbeelden. Het is de snelste manier om weer grip te krijgen op je werkprocessen zonder onnodige stilstand.

Praktijkvoorbeeld

Een planner loopt vast bij het instellen van automatische facturen. Via Support op afstand kijkt een consultant live mee, legt de stappen uit en voert samen met de planner de juiste instellingen door. Binnen een kwartier is het probleem opgelost en kan het team verder werken.

Voordelen

Directe hulp in je eigen softwareomgeving
Je behoudt altijd zelf de controle over je computer
Sneller antwoord op vragen, minder stilstand
Praktische uitleg terwijl je werkt

3232784

Werkbonnen per jaar

5172

Klanten vertrouwen op OutSmart

Jaren ervaring

OutSmart is gebruiksvriendelijk, compleet en gewoon makkelijk in gebruik. Voor ons dé tool die ik elke organisatie zou aanraden.

Kimberley, Oostendorp Nederland

OutSmart is zeer professioneel en onmisbaar in ons bedrijfsproces. Alle processen draaien nu veel efficiënter.

Twan van Horssen, Mobility Installations

Met of zonder support op afstand in OutSmart

Zo verandert het ondersteunen van monteurs bij complexe storingen met remote support.

Situatie	Zonder support op afstand	Met OutSmart support op afstand
Complexe storing op locatie	Expert moet meerijden of monteur rijdt terug — kostbaar en tijdrovend	Expert kijkt realtime mee via de camera en geeft directe instructies
Inwerken van nieuwe monteur	Senior-monteur moet fysiek aanwezig zijn bij elke ingewikkelde klus	Senior ondersteunt junior op afstand — minder ritten, sneller zelfstandig
Klant wacht op oplossing	Second opinion vereist tweede bezoek en extra wachttijd voor klant	Probleem vaak opgelost tijdens hetzelfde bezoek dankzij remote support
Kosten per uitrit	Rijkosten, brandstof en uren voor elke extra uitrit	Extra uitrits voorkomen — direct rendabel bij eerste gebruik

Veelgestelde vragen over support op afstand in OutSmart

Support op afstand in OutSmart is een functie waarmee experts op kantoor monteurs op locatie realtime ondersteunen via een live videoverbinding. De expert ziet de situatie via de camera van de monteur, kan annotaties op het scherm plaatsen en gesproken instructies geven. Zo worden complexe problemen vaker tijdens het eerste bezoek opgelost, zonder dat een tweede uitrit nodig is.

Nee, de expert opent de sessie via een gewone webbrowser op de computer. Alleen de monteur gebruikt de OutSmart app op zijn smartphone of tablet. Dit maakt remote support laagdrempelig — geen installatie of aparte licentie nodig voor de expert.

Ja, de sessie wordt geregistreerd bij de bijbehorende werkbon in OutSmart. Zo is achteraf terug te halen wanneer remote support is ingezet, wie de sessie heeft begeleid en wat er is besproken. Dit is waardevol voor kwaliteitscontrole en klantcommunicatie.

Support op afstand vereist een actieve internetverbinding op de locatie van de monteur. Bij beperkte verbinding (3G of zwak WiFi) kan de beeldkwaliteit lager zijn, maar de verbinding blijft veelal functioneel. OutSmart optimaliseert automatisch op de beschikbare bandbreedte.

Support op afstand is bijzonder waardevol bij complexe technische storingen waarbij een senior-expert mee moet kijken, bij het inwerken van nieuwe monteurs, bij klussen in afgelegen gebieden waar een tweede uitrit extra kostbaar is, en bij het snel inzetten van gespecialiseerde kennis zonder dat die persoon fysiek aanwezig hoeft te zijn.

Support op afstand is beschikbaar als add-on op OutSmart. Neem contact op met OutSmart of bekijk de prijspagina voor de beschikbaarheid en actuele kosten. Basisabonnementen starten vanaf €168 per jaar.