Mais de 20.000 utilizadores diários
Ajuda imediata, sem complicações
Esta forma de apoio poupa tempo e evita frustração. Nada de chamadas longas ou e-mails confusos — apenas esclarecimento imediato no seu próprio ambiente. Assim, é possível retomar rapidamente o trabalho e, ao mesmo tempo, aprender a utilizar o OutSmart de forma mais inteligente e eficiente.
O Suporte Remoto torna simples responder a questões práticas e aprender com exemplos reais. É a forma mais rápida de recuperar o ritmo e continuar os seus processos sem interrupções.
Exemplo prático
Um planeador tem dificuldade em configurar faturas automáticas. Através do Suporte Remoto, um consultor vê em direto o ecrã, explica os passos e configura juntamente com o planeador as definições corretas. Em 15 minutos o problema está resolvido e a equipa pode continuar o trabalho.
Vantagens
- Ajuda imediata no seu próprio software
- Controlo do computador sempre mantido pelo utilizador
- Respostas rápidas às questões, menos interrupções
- Explicação prática durante o trabalho
Diagnóstico Remoto Problema diagnosticado por vídeo — antes de enviar técnico para a obraVantagem: 30-40% dos problemas resolvidos remotamente — sem custos de deslocação Com o suporte remoto do OutSmart, o cliente descreve o problema e partilha vídeo em tempo real. O técnico vê o problema à distância, faz o diagnóstico e decide se é necessária uma visita presencial — ou se o problema pode ser resolvido remotamente com orientação. Para avarias simples (reset de equipamento, verificação de configuração, erro de utilização), o diagnóstico remoto resolve sem deslocação. O tempo poupado por técnico pode ser de 1-2 visitas desnecessárias por dia.
"Resolvemos remotamente 35% das chamadas que antes geravam uma visita — poupança imediata." Cliente OutSmart |
Resolução Remota Técnico guia o cliente passo a passo — problema resolvido sem sair do escritórioVantagem: Resolução mais rápida — cliente satisfeito sem esperar por visita O técnico OutSmart usa a sessão remota para guiar o cliente na resolução: partilha de ecrã, chat e instruções passo a passo. Para equipamentos com acesso remoto, o técnico pode atuar diretamente sem intervenção do cliente. Cada sessão de suporte remoto fica documentada na ordem de trabalho: duração, ações tomadas e resultado. A faturação do suporte remoto é feita pelo tempo real da sessão ou por taxa fixa — configurável por tipo de contrato.
"O cliente fica impressionado quando resolvemos o problema em 10 minutos por vídeo." Cliente OutSmart |
Histórico de Suporte Todas as sessões documentadas — padrões de problemas identificadosVantagem: Problemas recorrentes detetados — solução permanente em vez de suporte repetido O OutSmart arquiva automaticamente o histórico de todas as sessões de suporte remoto por cliente e por equipamento. O técnico seguinte vê imediatamente se o problema já aconteceu antes — e qual foi a solução. Para equipamentos com problemas recorrentes, o histórico de suporte revela o padrão. Gestores identificam equipamentos problemáticos e propõem manutenção preventiva ou substituição — antes de mais chamadas de suporte.
"Com o histórico, o segundo técnico resolve em 5 minutos o que o primeiro demorou 45." Cliente OutSmart |
