Fernsupport

Direkte Hilfe in deiner eigenen Umgebung.

Mit Fernsupport erhältst du sofort Hilfe von einem OutSmart-Consultant über eine Remote-Sitzung. Du behältst die Kontrolle über deinen Computer, während der Consultant live zuschaut und dich Schritt für Schritt durch die Software führt.

So bekommst du schnell Antworten auf deine Fragen und sofortige Erklärungen genau dort, wo du festhängst.

Über 20.000 zufriedene Nutzer täglich

Sofort Klarheit

Diese Art der Unterstützung spart Zeit und verhindert Frustration. Keine langen Telefonate oder komplizierten E‑Mails, sondern sofort Klarheit in deiner eigenen Umgebung. Du kannst direkt weiterarbeiten und lernst gleichzeitig, wie du OutSmart smarter und effizienter einsetzen kannst.

Fernsupport macht es einfach, praktische Fragen zu beantworten und aus konkreten Beispielen zu lernen. Es ist der schnellste Weg, die Kontrolle über deine Arbeitsprozesse zurückzugewinnen, ohne unnötige Stillstandzeiten.

Praxisbeispiel

Ein Planer kommt bei der Einrichtung von automatischen Rechnungen nicht weiter. Über den Fernsupport schaut ein Consultant live zu, erklärt die Schritte und nimmt gemeinsam mit dem Planer die richtigen Einstellungen vor. Innerhalb von 15 Minuten ist das Problem gelöst und das Team kann weiterarbeiten.

Vorteile

Direkte Hilfe in deiner eigenen Softwareumgebung
Du behältst stets die Kontrolle über deinen Computer
Schnellere Antworten auf Fragen, weniger Ausfallzeiten
Praxisnahe Erklärungen während der Arbeit

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Arbeitsauftrage per Jahr

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Unternehmen digitalisiert met OutSmart

Jahre Erfahrung

OutSmart ist benutzerfreundlich, umfassend und einfach zu bedienen. Für uns ist es das Tool, das ich jeder Organisation empfehlen würde.

Kimberley, Oostendorp Nederland

OutSmart ist sehr professionell und für unsere Geschäftsprozesse unverzichtbar. Alle Prozesse laufen jetzt viel effizienter ab.

Twan van Horssen, Mobility Installations

Teste OutSmart 14 Tage völlig kostenlos!

Fernsupport mit und ohne OutSmart

Schritt	Ohne OutSmart	Mit OutSmart
Techniker unterstützen	Vor Ort fahren oder lange Telefongespräche	Remote direkt auf App-Bildschirm schauen und helfen
Problem diagnostizieren	Techniker beschreibt, du ratst	Tatsächliche Ansicht sofort sichtbar
Lösung zeigen	Verbal erklären — oft missverständlich	Direkt anzeigen und führen per Fernzugriff
Ausfallzeit reduzieren	Techniker wartet auf Rückmeldung	Sofortige Unterstützung in Echtzeit
Schulung durchführen	Persönliche Schulung nötig	Remote-Schulung direkt in der App
Supportfall dokumentieren	Manuell notieren	Automatisch im Auftrag und Kundenprofil gespeichert

Häufige Fragen zu Fernsupport in OutSmart

Fernsupport ermöglicht es, einem Techniker direkt in seiner OutSmart-App zu helfen — per Bildschirmfreigabe und Fernzugriff. Du siehst genau, was der Techniker sieht, und kannst Schritt für Schritt führen, ohne vor Ort zu fahren.

Fragen zur App-Bedienung, Fehler beim Ausfüllen von Formularen, Probleme beim Buchen von Materialien oder Verständnisfragen zu Auftragsdetails. Auch für Schulungen neuer Mitarbeiter geeignet.

Nein. Der Fernsupport ist in die OutSmart-App integriert. Der Techniker muss nur die Verbindungsanfrage bestätigen — keine separate App, kein Download.

Der Fernzugriff erfordert die ausdrückliche Zustimmung des Technikers. Ohne Bestätigung kann kein Zugriff erfolgen. Alle Verbindungen sind verschlüsselt.

Ja. Jede Fernsupport-Sitzung wird protokolliert — mit Zeitstempel, Dauer und beteiligte Nutzer. Das Protokoll ist im Auftrag oder Mitarbeiterprofil abrufbar.

Für Teamleiter, Disponenten und Support-Mitarbeiter, die Technikern im Feld helfen. Besonders wertvoll für neue Mitarbeiter in der Einarbeitungsphase und bei komplexen Auftragstypen.

In OutSmart ab €168/Jahr enthalten (€14/Monat pro Nutzer). 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig.

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