SLA's

Grip op afspraken en prestaties

Met SLA’s in OutSmart leg je afspraken met klanten helder vast, zoals responstijd en oplostijd bij storingen. Zodra er een melding of werkbon wordt aangemaakt, toont OutSmart direct welke SLA-afspraken gelden en hoeveel tijd er nog resteert. Zo hou je continu grip op verwachtingen én prestaties.

Meer dan 20.000 dagelijkse gebruikers

Afspraken digitaal vastgelegd

Het systeem registreert automatisch of je binnen de afgesproken tijd hebt gereageerd en opgelost. Daarmee beschik je over betrouwbare rapportages die eenvoudig laten zien dat je voldoet aan contractuele verplichtingen. Dit versterkt het vertrouwen van klanten en helpt je je dienstverlening continu verbeteren.

Door SLA’s zichtbaar te maken in iedere werkbon, weet de buitendienst exact waar prioriteit ligt en kan de backoffice realtime volgen of afspraken worden nagekomen. Het resultaat is meer transparantie, betere controle en een hogere klanttevredenheid.

Praktijkvoorbeeld

Een IT-servicebedrijf hanteert een SLA met de afspraak dat storingen binnen 4 uur opgelost moeten zijn. Zodra een werkbon wordt aangemaakt, toont OutSmart direct een aftellende timer. De planner ziet in realtime hoeveel tijd er nog over is, en kan waar nodig extra capaciteit inzetten om het servicelevel te halen.

Voordelen

Transparant – afspraken altijd zichtbaar bij elke werkbon
Controle – realtime inzicht in looptijden en deadlines
Rapportages – eenvoudige bewijsvoering richting klanten
Betere service – verhoogt klanttevredenheid en vertrouwen

3232784

Werkbonnen per jaar

5172

Klanten vertrouwen op OutSmart

Jaren ervaring

OutSmart is gebruiksvriendelijk, compleet en gewoon makkelijk in gebruik. Voor ons dé tool die ik elke organisatie zou aanraden.

Kimberley, Oostendorp Nederland

OutSmart is zeer professioneel en onmisbaar in ons bedrijfsproces. Alle processen draaien nu veel efficiënter.

Twan van Horssen, Mobility Installations

Met of zonder SLA-beheer in OutSmart

Zo verschilt het afhandelen van servicemeldingen met en zonder digitaal SLA-beheer.

Stap	Zonder SLA-beheer	Met OutSmart SLA-beheer
Afspraken bijhouden	SLA-afspraken op papier of in Excel, per melding handmatig nagaan	Digitaal vastgelegd per klant, automatisch zichtbaar bij elke werkbon
Tijden bewaken	Handmatig bijhouden hoe lang een melding al open staat	Realtime timer toont hoeveel tijd er nog resteert voor respons of oplossing
Dreigende overschrijding signaleren	Pas achteraf merken dat een deadline is gemist	Planner ziet direct welke meldingen dreigen te verlopen
Rapportages opstellen	Handmatig SLA-prestaties samenvatten per klant of periode	Exporteer automatisch een SLA-rapport met alle doorlooptijden per klant

Veelgestelde vragen over SLA-beheer in OutSmart

SLA's (Service Level Agreements) in OutSmart zijn digitaal vastgelegde afspraken over responstijden en oplostijden per klant of contract. Zodra een melding of werkbon wordt aangemaakt, toont OutSmart direct welke SLA-afspraken gelden en hoeveel tijd er nog resteert. Zo houd je continu grip op verwachtingen en prestaties.

SLA-beheer is een standaardfunctie in OutSmart en inbegrepen in alle abonnementen — van Launch (€168/jaar) tot Maximize. Er zijn geen extra kosten voor het aanmaken van SLA-definities of het koppelen aan klanten.

Ga naar Instellingen → SLA's en maak een definitie aan met de gewenste responstijd en oplostijd. Koppel de definitie vervolgens aan een klant of servicecontract. OutSmart past de SLA automatisch toe op alle nieuwe meldingen en werkbonnen voor die klant.

Ja, OutSmart toont in het planbord en bij werkbonnen realtime hoeveel tijd er nog resteert. Planners zien direct welke meldingen urgent zijn. Zo kun je tijdig actie ondernemen voordat een deadline wordt gemist.

Ja, OutSmart registreert voor elke melding de werkelijke respons- en oplostijd. Je kunt een overzicht exporteren met alle SLA-data per klant of periode. Dit maakt het eenvoudig om verantwoording af te leggen aan klanten en contractafspraken te controleren.

Ja, je kunt separate SLA-definities aanmaken voor verschillende prioriteiten — zoals een kortere responstijd voor spoedmeldingen en een langere voor regulier onderhoud. OutSmart past automatisch de juiste SLA toe op basis van het type melding of werkbon.