OutSmart is gebruiksvriendelijk, compleet en gewoon makkelijk in gebruik. Voor ons dé tool die ik elke organisatie zou aanraden.
Kimberley, Oostendorp Nederland
Meer dan 20.000 dagelijkse gebruikers
Afspraken digitaal vastgelegd
Het systeem registreert automatisch of je binnen de afgesproken tijd hebt gereageerd en opgelost. Daarmee beschik je over betrouwbare rapportages die eenvoudig laten zien dat je voldoet aan contractuele verplichtingen. Dit versterkt het vertrouwen van klanten en helpt je je dienstverlening continu verbeteren.
Door SLA’s zichtbaar te maken in iedere werkbon, weet de buitendienst exact waar prioriteit ligt en kan de backoffice realtime volgen of afspraken worden nagekomen. Het resultaat is meer transparantie, betere controle en een hogere klanttevredenheid.
Praktijkvoorbeeld
Een IT-servicebedrijf hanteert een SLA met de afspraak dat storingen binnen 4 uur opgelost moeten zijn. Zodra een werkbon wordt aangemaakt, toont OutSmart direct een aftellende timer. De planner ziet in realtime hoeveel tijd er nog over is, en kan waar nodig extra capaciteit inzetten om het servicelevel te halen.
Voordelen
- Transparant – afspraken altijd zichtbaar bij elke werkbon
- Controle – realtime inzicht in looptijden en deadlines
- Rapportages – eenvoudige bewijsvoering richting klanten
- Betere service – verhoogt klanttevredenheid en vertrouwen
