OutSmart ist benutzerfreundlich, umfassend und einfach zu bedienen. Für uns ist es das Tool, das ich jeder Organisation empfehlen würde.
Kimberley, Oostendorp Nederland
Über 20.000 zufriedene Nutzer täglich
Sichtbar in jedem Arbeitsauftrag
Das System registriert automatisch, ob du innerhalb der vereinbarten Zeit reagiert und gelöst hast. So hast du verlässliche Berichte, die einfach zeigen, dass du vertragliche Verpflichtungen einhältst. Das stärkt das Vertrauen der Kunden und hilft dir, deinen Service stetig zu verbessern.
Durch die Sichtbarkeit der SLAs in jedem Arbeitsauftrag weiß der Außendienst genau, wo die Priorität liegt, und das Backoffice kann in Echtzeit verfolgen, ob Vereinbarungen eingehalten werden. Das Ergebnis sind mehr Transparenz, bessere Kontrolle und höhere Kundenzufriedenheit.
Praxisbeispiel
Ein IT-Serviceunternehmen hat einen SLA, der vorsieht, dass Störungen innerhalb von 4 Stunden gelöst werden müssen. Sobald ein Arbeitsauftrag erstellt wird, zeigt OutSmart einen Countdown-Timer. Der Planer sieht in Echtzeit, wie viel Zeit noch bleibt, und kann bei Bedarf zusätzliche Kapazität einsetzen.
Vorteile
- Transparent – Vereinbarungen immer sichtbar in jedem Arbeitsauftrag
- Kontrolle – Echtzeit-Einblick in Reaktions- und Lösungszeiten
- Berichterstattung – einfacher Nachweis gegenüber Kunden
- Besserer Service – erhöht Kundenzufriedenheit und Vertrauen
