Über 20.000 zufriedene Nutzer täglich
Sichtbar in jedem Arbeitsauftrag
Das System registriert automatisch, ob du innerhalb der vereinbarten Zeit reagiert und gelöst hast. So hast du verlässliche Berichte, die einfach zeigen, dass du vertragliche Verpflichtungen einhältst. Das stärkt das Vertrauen der Kunden und hilft dir, deinen Service stetig zu verbessern.
Durch die Sichtbarkeit der SLAs in jedem Arbeitsauftrag weiß der Außendienst genau, wo die Priorität liegt, und das Backoffice kann in Echtzeit verfolgen, ob Vereinbarungen eingehalten werden. Das Ergebnis sind mehr Transparenz, bessere Kontrolle und höhere Kundenzufriedenheit.
Praxisbeispiel
Ein IT-Serviceunternehmen hat einen SLA, der vorsieht, dass Störungen innerhalb von 4 Stunden gelöst werden müssen. Sobald ein Arbeitsauftrag erstellt wird, zeigt OutSmart einen Countdown-Timer. Der Planer sieht in Echtzeit, wie viel Zeit noch bleibt, und kann bei Bedarf zusätzliche Kapazität einsetzen.
Vorteile
- Transparent – Vereinbarungen immer sichtbar in jedem Arbeitsauftrag
- Kontrolle – Echtzeit-Einblick in Reaktions- und Lösungszeiten
- Berichterstattung – einfacher Nachweis gegenüber Kunden
- Besserer Service – erhöht Kundenzufriedenheit und Vertrauen
SLA-Definition SLA je Vertrag konfiguriert — Reaktions- und Lösungszeit automatisch überwachtVorteil: Kundenzusagen dokumentiert und automatisch eingehalten In OutSmart definieren Sie SLAs je Kundentyp oder Vertrag: maximale Reaktionszeit (z.B. 4 Stunden) und maximale Lösungszeit (z.B. 24 Stunden). Jeder Auftrag wird automatisch mit dem entsprechenden SLA klassifiziert. Für Unternehmen mit Premium- und Standardkunden werden unterschiedliche SLAs automatisch angewendet. Das Planungsteam weiß immer, welche Aufträge die höchste SLA-Priorität haben.
"Premium-Kunden wissen, dass sie eine 4-Stunden-Reaktionszeit haben — und wir halten sie ein." OutSmart Kunde |
SLA-Überwachung SLA-gefährdete Aufträge hervorgehoben — Warnung bevor die Frist abläuftVorteil: Null SLA-Verletzungen durch fehlende Aufmerksamkeit OutSmart überwacht in Echtzeit alle offenen Aufträge mit aktivem SLA. Bei Annäherung an die Frist erhält der Disponent eine automatische Warnung. Kritische Aufträge werden in der Planung hervorgehoben. Das SLA-Dashboard zeigt: im Zeitplan, gefährdet und bereits verletzt — nach Techniker, Zone und Kundentyp. Verletzungen werden automatisch protokolliert.
"Wir sind von 12 % SLA-Verletzungen auf unter 2 % gesunken." OutSmart Kunde |
SLA-Berichte SLA-Erfüllungsnachweis — automatischer Monatsbericht für den KundenVorteil: Kunden vertrauen den Daten — Vertragsverlängerungen werden leichter OutSmart erstellt SLA-Erfüllungsberichte: Reaktionsquote, durchschnittliche Lösungszeit, Anzahl der Verletzungen. Die Berichte können automatisch am Monatsende per E-Mail an den Kunden versendet werden. Bei Ausschreibungen und Verlängerungen ist die dokumentierte SLA-Historie ein starkes Argument. Vollständiger Nachweis je Kunde und Zeitraum — jederzeit abrufbar.
"Der monatliche SLA-Bericht stärkt das Kundenvertrauen und erleichtert Verlängerungen." OutSmart Kunde |
