Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Serviço sob controlo total
O sistema regista automaticamente se respondeu e resolveu dentro do tempo acordado. Isso fornece relatórios fiáveis que demonstram facilmente o cumprimento das obrigações contratuais. Tal aumenta a confiança do cliente e ajuda‑o a melhorar continuamente o seu serviço.
Ao tornar os SLA’s visíveis em cada ordem de trabalho, o pessoal de campo sabe exactamente onde está a prioridade e o back‑office pode acompanhar em tempo real se os acordos estão a ser cumpridos. O resultado é mais transparência, melhor controlo e maior satisfação do cliente.
Exemplo prático
Uma empresa de serviços de TI tem um SLA que prevê que as avarias devem ser resolvidas em 4 horas. Assim que é criada uma ordem de trabalho, o OutSmart mostra um cronómetro decrescente. O planeador vê em tempo real quanto tempo resta e pode mobilizar capacidade extra, se necessário.
Vantagens
- Transparente – acordos sempre visíveis em cada ordem de trabalho
- Controlo – visão em tempo real dos tempos de resposta e resolução
- Relatórios – prova simples para os clientes
- Melhor serviço – aumenta a satisfação e confiança dos clientes
