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Kimberley, Oostendorp Nederland
Benchmark 2026 · 2.210 ambientes de cliente · 16,7 milhões de ordens de serviço
Como se compara uma equipa técnica com 2.210 outras empresas?
Os números por trás de 16,7 milhões de ordens de serviço
Quantas ordens de serviço processa um técnico por mês? Em quanto tempo é emitida a fatura depois de um trabalho concluído? E quanto tempo permanece uma ordem de serviço em processamento administrativo? Não se trata de estimativas de um inquérito, mas de dados de utilização agregados de 2.210 ambientes de cliente da OutSmart.
Todos os valores são medianas — metade das empresas fica acima, metade fica abaixo. Data de referência: 4 de junho de 2026.
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O que é o Benchmark de Serviço Técnico 2026? O Benchmark de Serviço Técnico 2026 reúne dados de utilização agregados de 2.210 ambientes de cliente da OutSmart, com data de referência de 4 de junho de 2026. Mostra quantas ordens de serviço as empresas de assistência técnica processam, com que rapidez o trabalho avança do planeamento até à fatura e como esses números variam por dimensão da empresa e por país. Todos os valores são medianas entre empresas e não médias, pelo que uma única empresa de grande dimensão não consegue inflacionar o resultado.
Esta página serve para colocar os números de uma empresa ao lado dos de empresas comparáveis. Uma equipa de cinco técnicos que processe 20 ordens por mês, quando a mediana é 52, indica que há trabalho a decorrer fora do sistema. Um prazo de três semanas entre a conclusão do trabalho e a fatura, quando a mediana é de quatro dias, mostra onde fica retido o fundo de maneio.
A dimensão dos dados
No conjunto de todos os ambientes de cliente foram processadas 16,7 milhões de ordens de serviço. Em 2025 foram 2,97 milhões, contra 2,77 milhões em 2024 — um crescimento de 7% no volume total. Das empresas ativas em ambos os anos, 55% registaram um aumento.
| O quê | Quantidade | Observações |
|---|---|---|
| Ordens de serviço | 16.671.290 | total processado; 2,97 milhões em 2025 |
| Formulários preenchidos | 5.134.638 | listas de verificação, inspeções, relatórios |
| Automatizações executadas | 6.429.790 | por 752 empresas (34%) |
| Orçamentos | 531.259 | dos quais 180.670 aprovados |
| Contratos de manutenção | 148.677 | dos quais 113.301 ativos |
| Equipamentos registados | 1.335.320 | instalações, máquinas e locais |
| Registos de clientes | 5.168.980 | com 13,3 milhões de linhas de artigo |
Fonte: dados de utilização agregados de 2.210 ambientes de cliente da OutSmart, data de referência 4 de junho de 2026.
Prazos: do orçamento ao arquivo
O aspeto mais revelador destes dados não está na execução, mas na administração que se segue. Uma ordem de serviço é executada numa mediana de 2,9 dias e processada administrativamente em 4,6 dias. Depois disso, decorre ainda uma mediana de 39 dias até estar definitivamente encerrada e arquivada — e um quarto das empresas demora mais de 218 dias.
| Etapa do processo | Mediana | Empresas |
|---|---|---|
| Orçamento criado → aprovado | 8,0 dias | 733 |
| Aprovação → ordem de serviço criada | 2,6 dias | 520 |
| Ordem planeada → concluída | 2,9 dias | 2.044 |
| Concluída → processada administrativamente | 4,6 dias | 1.850 |
| Concluída → faturada | 4,1 dias | 877 |
| Processada → arquivada | 39 dias | 1.576 |
| Orçamento → fatura (sem ordem de serviço) | 28 dias | 406 |
| Contrato → primeira ordem automática | 4,2 dias | 461 |
| Início do período de teste → em utilização | 30 dias | 2.159 |
Medianas entre empresas. O número de empresas varia por etapa porque não todas utilizam todos os módulos: os orçamentos são utilizados por 53% das empresas e os contratos de manutenção por 26%.
Benchmark por dimensão da empresa
A dimensão da empresa é o fator mais determinante em todo o conjunto de dados. A empresa típica tem cinco técnicos com licença; um quarto tem nove ou mais. Um técnico ativo processa uma mediana de 24 ordens de serviço por mês, subindo até 84 nas dez por cento de empresas mais produtivas.
| Técnicos | Empresas | Ordens por mês | Horas por ordem | Usa automatização | Usa contratos |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 (trabalhador independente) | 246 | 7 | 2,15 | 7% | 3% |
| 2–4 | 625 | 18 | 1,99 | 14% | 10% |
| 5–9 | 848 | 52 | 2,09 | 43% | 37% |
| 10–24 | 401 | 134 | 2,84 | 55% | 40% |
| 25 ou mais | 86 | 280 | 3,12 | 74% | 35% |
O salto acontece entre quatro e cinco técnicos
Entre empresas com dois a quatro técnicos e empresas com cinco a nove, a utilização de automatizações triplica (de 14% para 43%) e o trabalho com contratos de manutenção passa de 10% para 37%. Abaixo de cinco pessoas, o software serve sobretudo para registar ordens de serviço; acima desse limite, passa a ser o sistema de onde o próprio trabalho nasce.
Medianas por classe de dimensão; as percentagens indicam a proporção de empresas dessa classe que utilizou efetivamente a funcionalidade.
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Diferenças por país
As empresas neerlandesas formam o maior grupo, com 1.355 ambientes de cliente, e faturam mais depressa: uma mediana de 0,75 dias após a conclusão da ordem de serviço, contra 2,06 dias na Bélgica. As empresas portuguesas são as que mais recorrem a formulários digitais: 87% preenchem formulários associados às ordens de serviço, contra 68% nos Países Baixos.
| País | Empresas | Ordens por mês | Usa formulários | Usa automatização | Regista equipamentos |
|---|---|---|---|---|---|
| Países Baixos | 1.355 | 51 | 68% | 35% | 41% |
| Bélgica | 240 | 40 | 48% | 20% | 39% |
| Portugal | 102 | 51 | 87% | 37% | 50% |
| Espaço germanófono | 30 | 40 | 63% | 30% | 50% |
| Espanha | 18 | 45 | 72% | 28% | 44% |
Como utilizar este benchmark
A comparação deve ser feita com a linha correspondente à dimensão da empresa e não com a média global. Um valor muito abaixo da mediana de ordens por mês indica que há trabalho a decorrer fora do sistema — por telefone, por WhatsApp ou em papel. Um valor muito acima da mediana do prazo até à fatura traduz-se diretamente em fundo de maneio: com 52 ordens por mês, cada semana de atraso na faturação corresponde a cerca de uma semana de volume de negócios em liquidez.
Os nomes dos países foram normalizados; em 455 ambientes de cliente o país não está registado e ficam fora desta tabela. O espaço germanófono e a Espanha, com 30 e 18 empresas, são amostras demasiado pequenas para conclusões firmes e constam apenas por completude.
Perguntas frequentes sobre o Benchmark de Serviço Técnico
Quantas ordens de serviço processa uma empresa de assistência técnica por mês?
Depende sobretudo do número de técnicos. A mediana é de 52 ordens por mês em empresas com cinco a nove técnicos, 134 em empresas com dez a vinte e quatro técnicos e 280 em empresas com vinte e cinco ou mais. Empresas com dois a quatro técnicos ficam nas 18 ordens por mês e os trabalhadores independentes nas 7.
Quantas ordens de serviço processa um técnico por mês?
Um técnico ativo processa uma mediana de 24 ordens de serviço por mês. Um quarto das empresas fica abaixo de 10,5 ordens por técnico por mês; nas dez por cento mais produtivas o valor sobe até 84. A diferença está sobretudo no tipo de trabalho: as visitas curtas de assistência geram mais ordens por técnico do que os trabalhos de vários dias.
Quantas horas tem uma ordem de serviço?
Uma mediana de 2,25 horas registadas por ordem de serviço, medida em 1.879 empresas que registam horas. Nas empresas com vinte e cinco ou mais técnicos sobe para 3,12 horas; nas empresas com dois a quatro técnicos é de 1,99 horas.
Quanto tempo decorre entre a conclusão de uma ordem de serviço e a fatura?
As empresas que faturam a partir da OutSmart fazem-no numa mediana de 4,1 dias após a conclusão da ordem de serviço. Nos Países Baixos são 0,75 dias e na Bélgica 2,06 dias. Quase um terço das empresas fatura mesmo antes de a ordem estar encerrada administrativamente, por exemplo em contratos de valor fixo ou com pagamento antecipado.
Quanto tempo demora a aprovação de um orçamento?
Uma mediana de 8 dias entre a criação do orçamento e a aprovação, medida em 733 empresas. A ordem de serviço correspondente surge depois numa mediana de 2,6 dias. Quando se fatura diretamente, sem ordem de serviço intermédia, o percurso do orçamento até à fatura tem uma mediana de 28 dias.
Qual é a dimensão típica de uma empresa que utiliza software de ordens de serviço?
A mediana é de cinco técnicos com licença. Um quarto das empresas tem dois ou menos, um quarto tem nove ou mais e dez por cento têm dezasseis ou mais. As empresas com mais de vinte e cinco técnicos representam apenas 4% do conjunto de dados.
Quantas empresas trabalham com contratos de manutenção?
Pouco mais de um quarto de todas as empresas (26%) tem contratos de manutenção registados — 148.677 contratos no total, dos quais 113.301 ativos. Nas empresas com cinco a nove técnicos a proporção é de 37%. Depois de criado um contrato, a primeira ordem de serviço gerada automaticamente surge numa mediana de 4,2 dias.
De onde vêm estes dados de benchmark?
De dados de utilização agregados de 2.210 ambientes de cliente da OutSmart, com data de referência de 4 de junho de 2026. Todos os valores são medianas entre empresas e não médias, porque uma única empresa muito grande pode distorcer completamente uma média. Cada valor indica sobre quantas empresas foi calculado. Os dados não permitem identificar empresas individuais e não contêm nomes, dados de faturação nem dados de clientes.
Com que frequência é atualizado este benchmark?
A edição atual tem data de referência de 4 de junho de 2026. A intenção é repetir a análise trimestralmente, para tornar visível a evolução ao longo do tempo em vez de apenas um retrato momentâneo.
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