Vacature Customer Succes Consultant
◷ 32-40 uur ⚲ Nieuwegein (deels hybride mogelijk) ◈ 1 plaats beschikbaar!
Bij OutSmart draait alles om het efficiënter maken van werkprocessen. Jij speelt hierin een sleutelrol als Customer Succes Consultant, waar je direct impact maakt bij onze klanten. Jij snapt hun bedrijfsprocessen, begeleidt de implementatie en geeft advies om de software optimaal in te zetten.
Wat jij toevoegt aan ons team
- Implementatie en configuratie van OutSmart-oplossingen bij klanten;
- Adviseren en optimaliseren van werkprocessen met onze software;
- Trainingen en kennissessies verzorgen om gebruikers te ondersteunen;
- Commerciële kansen signaleren en meedenken over upsell-mogelijkheden;
- De brug slaan tussen klant en productteam door feedback te vertalen naar verbeteringen;
- Projecten leiden gericht op het verbeteren van de klantbeleving;
- Op locatie werken bij klanten om hun processen beter te begrijpen en direct in te spelen op hun behoeften.
Wat houdt de functie in?
- Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van OutSmart-oplossingen bij klanten, inclusief het configureren en adviseren over optimaal gebruik van de softwarefunctionaliteiten;
- Het verzorgen van trainingen en het organiseren van kennissessies voor klanten en prospects;
- Actief analyseren hoe klanten hun bedrijfsprocessen kunnen verbeteren en advies geven;
- Signaleren van kansen voor extra verkoop en nieuwe softwaretoepassingen om het aanbod uit te breiden en klanttevredenheid te verhogen;
- Je bent een schakel tussen klanten en productteams door klantvragen en marktkansen te vertalen;
- Het ondersteunen van interne collega's door te fungeren als vraagbak en hel delen van kennis en inzichten;
- Initiëren en leiden van projecten gericht op het verbeteren van de klantbeleving;
- Je werkt op locatie bij klanten op hun processen en behoeften te begrijpen en hierop in te spelen.
Wat we zoeken
- Je bent bereid om veel tijd bij klanten door te brengen;
- Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, bij voorkeur fulltime;
- Je bent in het bezit van Rijbewijs B;
- Ervaring met software-implementatie binnen een SaaS-omgeving;
- Bekend met klantgericht werken, bij voorkeur in een consultatieve rol waarbij je direct met klanten samenwerkt;
- Oog voor het herkennen en benutten van verkoopkansen (cross- en upsell);
- Je bent flexibel en kunt je aanpassen aan verschillende klantbehoeften en veranderende omstandigheden.
Hoe ziet het team eruit?
Onze Customer Success FoxSquad bestaat momenteel uit 8 foxen, ieder met zijn/haar eigen expertise: twee Customer Success Managers, vier Implementatie Consultants, een Customer Success Data-analist en een Customer Success Stagiair. In ons team bij OutSmart krijg jij de ruimte om je klantgerichte ideeën te delen en echt impact te maken. We staan altijd open voor jouw nieuwe inzichten om onze klanten te helpen het maximale uit onze oplossingen te halen. Samen met je collega’s werk je aan het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van succes voor onze klanten!
Wat we bieden
Omdat wij het product zelf ontwerpen en beheren, krijg jij een uniek kijkje in de keuken binnen al onze expertises. Zo leer jij het snelst wat onze App uniek maakt, en kun jij al vlug beginnen met waar je energie van krijgt: onze klanten helpen!
Verder bieden wij jou het volgende:
- Salarisbereik: €2.750 - €5.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw achtergrond & ervaring;
- Laptop, telefoon en bedrijfsauto;
- Een bedrijfscoach die onze Foxen ondersteunt bij zowel privé- als zakelijke uitdagingen
- De mogelijkheid tot twee keer per week gratis sporten onder begeleiding van een personal trainer!
- Elke week vers fruit op kantoor
- Een gepersonaliseerde pingpongtafel waar onze Foxen tussen het werken door ontspanning kunnen vinden (we organiseren regelmatig een pingpongtoernooi)
- Omdat wij een Scale-up zijn, bieden wij veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden in de organisatie
- Een uitgebreide Talentenanalyse waardoor jij inzicht krijgt in jouw drijfveren en talenten
- 26 vakantiedagen per jaar op fulltime basis
- Hybride werken
Wat verwachten wij?
❗Bij OutSmart kijken we open-minded naar sollicitaties en staat het benutten van talent centraal. Daarom kiezen wij er bewust voor geen specificaties zoals opleiding, ervaring of aantal werkuren in de vacature te verwerken. Lijkt jou dit een leuke functie en denk je dat jij bij onze OutSmart Squad past? Solliciteer dan op onze vacature! Wie weet ben jij het talent 🌟 wat wij zoeken!
Wie zijn wij?
OutSmart bestaat uit een Squad van ambitieuze en enthousiaste Foxen. De sfeer kan beschreven worden als informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpongwedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! De meeste Foxen bij OutSmart hechten veel waarden aan hun persoonlijke ontwikkeling. Zo proberen we het talent in onze foxen zo goed mogelijk te benutten! Daarnaast heerst er bij OutSmart echt een teamgevoel en streven we ernaar samen onze doelen te bereiken!
Wij vinden het erg belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen ons bedrijf en onze cultuur. OutSmart heeft vijf kernwaarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze Foxen, het 5S-model van OutSmart.
