Vacature Customer Success Manager - Nieuwegein/Utrecht - OutSmart

Timesheets-1

38-40 uur

+50 licences-1

Nieuwegein (deels hybride/remote mogelijk)

Invoicing-money-1

€2.750 en €4.500 (afhankelijk van senioriteit)

Stress less-time off

26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Wil jij een sleutelrol spelen in het succes van honderden bedrijven die met onze app werken? Als Customer Success Manager bij OutSmart zorg jij ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte fans worden. Jij helpt ze hun processen te optimaliseren, meer waarde uit onze oplossingen te halen en duurzame relaties op te bouwen.

Waarom deze rol impact heeft

Jij bent de schakel tussen klant, product en organisatie.
Door klantbehoeften te analyseren en feedback te vertalen naar concrete verbeteringen, help je zowel onze klanten als OutSmart groeien. Je signaleert trends, werkt mee aan klantbehoud (NRR, churn-reductie) en vertegenwoordigt de voice of the customer in alles wat je doet.

Samen met je collega’s bouw je verder aan een proactieve, data-gedreven klantbenadering, waarbij elke klant het gevoel krijgt écht gehoord te worden.

Wat je gaat doen

Regelmatig inchecken bij klanten om hun doelen, uitdagingen en kansen te begrijpen.
Klanten helpen meer waarde uit onze oplossingen te halen (en waar relevant upsell of cross-sell te stimuleren).
Data en klantfeedback analyseren om de customer journey continu te verbeteren.
Kennisdeling en best practices stimuleren, zodat klanten onze app optimaal benutten.
Selfservice-oplossingen en kenniscontent creëren om klanten zelfstandiger te maken.
Operationele tickets behandelen en toewerken naar structurele preventie en efficiënt beheer.
Interne processen optimaliseren en repetitieve taken automatiseren.
Bijdragen aan klantgerichte initiatieven zoals webinars, klantendagen en events.

Met de video hiernaast kan je een idee krijgen van het team en hoe een dag eruit kan zien.

Wie jij bent

Jij bent van nature nieuwsgierig, analytisch en servicegericht. Je vindt het leuk om relaties op te bouwen, kansen te zien en verbetering te brengen, zowel bij klanten als intern.

Je communiceert helder en weet complexe informatie begrijpelijk te maken.
Je kunt klantbehoeften doorgronden en vertalen naar praktisch advies.
Je hebt ervaring met het verbeteren van klantprocessen of customer journeys.
Je bent data-gedreven en signaleert proactief trends en kansen.
Je bent handig met digitale tools en CRM-systemen.

Wat wij verwachten

Bij OutSmart kijken we open-minded naar sollicitaties. Wij geloven dat talent belangrijker is dan diploma’s of aantal jaren ervaring. Daarom vermelden we bewust geen harde eisen zoals opleiding of werkuren.

Denk jij dat deze rol bij jou past en dat jij waarde kunt toevoegen aan onze Squad? Dan horen we heel graag van je!

Over het team

Onze Customer Success FoxSquad bestaat uit zeven foxen met elk hun eigen expertise: drie Customer Success Managers en drie Implementatie Consultants.

In dit hechte team krijg jij ruimte om je ideeën te delen, initiatief te nemen en écht impact te maken. We werken samen aan een soepele klantbeleving, leren van elkaar en vieren successen groot en klein.

Alvast kennis maken met onze Squad? Neem dan een kijkje op onze team pagina: https://out-smart.com/nl/squad.

Wat je van ons krijgt

Bij OutSmart ontwerpen en beheren we ons product volledig zelf, daardoor krijg jij een uniek kijkje achter de schermen en leer je snel wat onze app bijzonder maakt. Ons credo: doen waar je goed in bent. Dat geldt voor ons als bedrijf en voor onze Foxen!

Daarnaast bieden we jou:
Een salaris tussen €2.750 en €4.500, afhankelijk van ervaring.
Een laptop van de zaak.
Een TMA-analyse als vast onderdeel van de procedure, zodat jij inzicht krijgt in je drijfveren en wij samen kunnen kijken naar een duurzame match.
Flexibiliteit om te werken waar jij het prettig vindt: thuis, op kantoor of vanuit het buitenland.
Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in onze scale-up.
Elke week vers fruit op kantoor.
Ontspanning en gezelligheid met onze gepersonaliseerde pingpongtafel (inclusief toernooien!).
Een bedrijfscoach die je ondersteunt bij zowel werk- als privé-uitdagingen.
26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis).

En natuurlijk ook:
Jaarlijks een onvergetelijk bedrijfsuitje met het hele bedrijf.
Elke laatste donderdag van de maand een grote borrel (Domibo).
Regelmatige, gezellige teamuitjes om samen successen te vieren.
Elke maand een verzorgde gezamenlijke lunch op kantoor.

Over OutSmart

OutSmart is een groeiende scale-up met een team vol ambitieuze, enthousiaste Foxen. De sfeer is informeel, gezellig en energiek: er is ruimte voor humor en ontspanning, maar we werken ook keihard samen aan onze doelen.

We vinden het belangrijk dat iedere collega zich goed voelt en zichzelf kan ontwikkelen.
Onze vijf kernwaarden – het 5S-model van OutSmart – vormen de basis van onze cultuur en zorgen ervoor dat we elke dag een beetje slimmer, scherper en succesvoller worden.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer direct en ontdek hoe jij als Customer Success Manager het verschil kunt maken voor onze klanten en voor jezelf.