Vacature - Customer Success Manager

◷ 38-40 uur          ⚲ Nieuwegein (deels hybride/remote mogelijk)         

Als Customer Success Manager ben je de drijvende kracht achter sterke klantrelaties en optimale klantreizen. Vanuit inzicht en data worden klantprocessen verbeterd, systemen aangescherpt en kansen benut. Feedback wordt omgezet in actie, en signalen uit het klantcontact leiden tot slimme aanpassingen of strategisch advies.

De focus ligt op het versterken van klanttevredenheid én het ontdekken van groeimogelijkheden, of het nu gaat om upsell, cross-sell of het verbeteren van de algehele beleving. Niet door te verkopen, maar door echt waarde toe te voegen.

Bij OutSmart krijg je de kans om deze vaardigheden te gebruiken en in te zetten in een dynamische en innovatieve omgeving, waarbij je bijdraagt aan het succes van zowel klanten als het team.

Wat houdt de functie in?

• Actief bij klanten inchecken om hun behoeften en problemen te begrijpen en kansen te signaleren.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en bedrijfsgroei door upselling en cross-selling.
• Data en klantfeedback analyseren om verbeteringen in de customer journey te realiseren.
• Creëren van selfservice-oplossingen voor klanten.
• Optimaliseren van interne processen en automatiseren van repeterende handelingen om
  de efficiëntie te verhogen.
• Signaleren en afhandelen van betalingskwesties op een klantgerichte manier.
• Operationele tickets verwerken en proactief handelen om het ontstaan ervan te voorkomen.

Wat breng je mee?

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met de capaciteit
  om (complexe) informatie duidelijk over te brengen;
• Aantoonbare ervaring in het anticiperen op klantbehoeften en het bieden van oplossingen die de
  klanttevredenheid verhogen.

Verder zijn de volgende vaardigheden mooi meegenomen:

• Ervaring met- en kennis van relevante digitale tools en software, zoals CRM-systemen, om klantinteracties en processen te optimaliseren.
• Begrip van de basisprincipes van debiteurenbeheer en de impact daarvan op klantrelaties.

Hoe ziet het team en de begeleiding eruit?

Onze Customer Success FoxSquad bestaat momenteel uit 8 foxen, ieder met zijn/haar eigen expertise: drie Customer Success Managers, drie Implementatie Consultants, een Customer Success Data-analist en een Customer Success Stagiair. In ons team bij OutSmart krijg jij de ruimte om je klantgerichte ideeën te delen en echt impact te maken. We staan altijd open voor jouw nieuwe inzichten om onze klanten te helpen het maximale uit onze oplossingen te halen. Samen met je collega’s werk je aan het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van succes voor onze klanten!

Wat bieden wij jou?

Omdat wij het product zelf ontwerpen en beheren, krijg jij een uniek kijkje in de keuken binnen al onze expertises. Zo leer jij het snelst wat onze App uniek maakt, en kun jij al vlug beginnen met waar je energie van krijgt: onze klanten helpen!

Verder bieden wij jou het volgende:

• Een salarisindicatie tussen € 2.750 en € 4.500 afhankelijk van senioriteit.
• Laptop van de zaak.
• Een bedrijfscoach die onze Foxen ondersteunt bij zowel privé- als zakelijke uitdagingen.
• Elke week vers fruit op kantoor.
• Een gepersonaliseerde pingpongtafel waar onze Foxen tussen het werken door ontspanning kunnen vinden (we organiseren regelmatig een pingpongtoernooi).
• Omdat wij een Scale-up zijn, bieden wij veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden in de organisatie.
• Een uitgebreide Talentenanalyse waardoor jij inzicht krijgt in jouw drijfveren en talenten.
• 26 vakantiedagen per jaar op fulltime basis.
• Flexibiliteit om vanuit huis, het buitenland en op kantoor te werken.

Wat verwachten wij?

❗Bij OutSmart kijken we open-minded naar sollicitaties en staat het benutten van talent centraal. Daarom kiezen wij er bewust voor geen specificaties zoals opleiding, ervaring of aantal werkuren in de vacature te verwerken. Lijkt jou dit een leuke functie en denk je dat jij bij onze OutSmart Squad past? Solliciteer dan op onze vacature! Wie weet ben jij het talent 🌟 wat wij zoeken!

Wie zijn wij?

OutSmart bestaat uit een Squad van ambitieuze en enthousiaste Foxen. De sfeer kan beschreven worden als informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpongwedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! De meeste Foxen bij OutSmart hechten veel waarden aan hun persoonlijke ontwikkeling. Zo proberen we het talent in onze foxen zo goed mogelijk te benutten! Daarnaast heerst er bij OutSmart echt een teamgevoel en streven we ernaar samen onze doelen te bereiken!

Wij vinden het erg belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen ons bedrijf en onze cultuur. OutSmart heeft vijf kernwaarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze Foxen, het 5S-model van OutSmart. 

Alvast kennis maken met onze Squad? Neem dan een kijkje op onze team pagina: https://out-smart.com/nl/squad

Ons Product

OutSmart heeft een oplossing ontwikkeld voor de vervanging van de papieren werkbon. Met behulp van onze software kunnen bedrijven met een buitendienst hun processen digitaliseren. Van offerte, planning, aansturing buitendienst tot aan facturatie. Inmiddels is OutSmart marktleider geworden door haar software effectiviteit te combineren met een uitzonderlijk gebruikersgemak. Door veel aandacht aan design en klantbeleving te geven, is het ons gelukt software te maken dat voor allerlei soorten mensen bereikbaar is geworden. Ons credo: doen waar je goed in bent. Dat geldt voor ons als bedrijf en voor onze Foxen!