Vacature Customer Success Manager
◷ 38-40 uur ⚲ Nieuwegein ◈ 1 plaats beschikbaar!
Hoe ziet de functie eruit?
Ben jij gepassioneerd door het helpen van klanten om succesvol te zijn? Heb je ervaring in het beheren van klantrelaties en fungeer je als een verlengstuk van onze salesafdeling? Ben je bedreven in het stimuleren van upsells en cross-sells? Dan is deze rol als Customer Success Manager bij OutSmart iets voor jou!
Bij OutSmart draait alles om het ondersteunen van onze klanten en ervoor te zorgen dat ze ons product optimaal gebruiken. Als Customer Success Manager ben jij de sleutel tot het succes van onze klanten. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het onderhouden van klantcontacten met als doel customer retentie, en het verzamelen van interne data om actieve acties te initiëren voor cross- en upsells.
Als Customer Success Manager bij OutSmart ben je niet alleen een expert in het optimaliseren van klanttevredenheid, maar ben je ook een belangrijke schakel in het bevorderen van de groei van ons bedrijf. Je krijgt de kans om je vaardigheden te gebruiken in een dynamische en innovatieve omgeving, waarbij je bijdraagt aan het succes van zowel klanten als het team.
Werkzaamheden
- Zorgen voor de juiste onboarding per klantsegment
- Afstemming met sales over New business
- Klantcontact bij specifieke casussen
- Klantcontact top 25 klanten
- Upselling- en cross selling promoten
- Klanten off-boarding
- Monitoren van KPI's
Hoe ziet het team en de begeleiding eruit?
Ons Customer Success team bestaat uit twee Customer Success Managers, een Customer Success Data-analyst, drie consultants die naar de klant toe gaan om onze software zo goed mogelijk in te stellen voor de klant en tenslotte een teamlead welke de projecten beheerst en klaar staat voor de medewerkers uit dit team. Van alle kanten dus genoeg kennis en kunde om jou optimaal te kunnen begeleiden!
Wat bieden wij jou?
Omdat wij het product zelf ontwerpen en beheren, krijg jij een uniek kijkje in de keuken binnen al onze expertises. Zo leer jij het snelst wat onze App uniek maakt, en kun jij al vlug beginnen met waar je energie van krijgt: onze klanten helpen!
Verder bieden wij jou het volgende:
Een salarisindicatie tussen € 2.750 en € 4.000 afhankelijk van senioriteit- Laptop van de zaak
- Een bedrijfscoach die onze Foxen ondersteunt bij zowel privé- als zakelijke uitdagingen
- De mogelijkheid tot twee keer per week gratis sporten onder begeleiding van een personal trainer!
- Elke week vers fruit op kantoor
- Een gepersonaliseerde pingpongtafel waar onze Foxen tussen het werken door ontspanning kunnen vinden (we organiseren regelmatig een pingpongtoernooi)
- Omdat wij een Scale-up zijn, bieden wij veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden in de organisatie
- Een uitgebreide Talentenanalyse waardoor jij inzicht krijgt in jouw drijfveren en talenten
- 26 vakantiedagen per jaar op fulltime basis
- Hybride werken
Wat verwachten wij?
❗Bij OutSmart kijken we open-minded naar sollicitaties en staat het benutten van talent centraal. Daarom kiezen wij er bewust voor geen specificaties zoals opleiding, ervaring of aantal werkuren in de vacature te verwerken. Lijkt jou dit een leuke functie en denk je dat jij bij onze OutSmart Squad past? Solliciteer dan op onze vacature! Wie weet ben jij het talent 🌟 wat wij zoeken!
Wie zijn wij?
OutSmart bestaat uit een Squad van ambitieuze en enthousiaste Foxen. De sfeer kan beschreven worden als informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpongwedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! De meeste Foxen bij OutSmart hechten veel waarden aan hun persoonlijke ontwikkeling. Zo proberen we het talent in onze foxen zo goed mogelijk te benutten! Daarnaast heerst er bij OutSmart echt een teamgevoel en streven we ernaar samen onze doelen te bereiken!
Wij vinden het erg belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen ons bedrijf en onze cultuur. OutSmart heeft vijf kernwaarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze Foxen, het 5S-model van OutSmart.
