Klantbeoordelingen

Direct inzicht in klanttevredenheid.

Met de Power-Up Klantbeoordelingen (Customer Satisfaction Survey) verzamel je eenvoudig feedback van je klanten. Na het afronden van een werkbon kun je automatisch of handmatig een klanttevredenheidsonderzoek versturen. Klanten geven een beoordeling via een eenvoudige vragenlijst en een score, zodat jij direct inzicht krijgt in hoe jouw dienstverlening ervaren wordt.

De uitkomsten worden overzichtelijk in OutSmart weergegeven. Je ziet gemiddelde scores, trends en kunt snel signaleren waar verbeterpunten liggen. Zo beschik je niet alleen over losse reacties, maar ook over bruikbare data om processen te verbeteren en klantgericht te werken.

Meer dan 20.000 dagelijkse gebruikers

Leren van feedback

Omdat de onderzoeken gekoppeld zijn aan de werkbon, weet je precies bij welke opdracht de feedback hoort. Dit maakt de resultaten concreet en toepasbaar. Je ziet direct of een specifieke medewerker, dienst of afdeling extra aandacht verdient.

Door klantbeoordelingen te integreren in je workflow, laat je zien dat je waarde hecht aan de mening van je klanten. Dit versterkt het vertrouwen en geeft je organisatie een professionele uitstraling.

Praktijkvoorbeeld

Een schoonmaakbedrijf gebruikte Klantbeoordelingen om na elke afgeronde werkbon automatisch een korte vragenlijst naar klanten te sturen. Binnen enkele weken hadden zij een helder overzicht van hun sterke punten en verbeterpunten. Dankzij deze inzichten konden zij gerichte maatregelen nemen, zoals extra training voor medewerkers, wat direct leidde tot hogere tevredenheidsscores.

Voordelen

Eenvoudig klanttevredenheidsonderzoeken versturen en verzamelen.
Inzicht in scores per opdracht, medewerker of dienst.
Verbeterpunten snel signaleren en aanpakken.
Verhoogde klanttevredenheid en professionelere uitstraling.

Met of zonder CSAT

Zo verandert het verzamelen van klantfeedback als werkbonnen automatisch een tevredenheidsonderzoek uitsturen.

Onderdeel	Zonder CSAT	Met CSAT
Feedback verzamelen	Handmatig navragen, of helemaal niet	Automatische enquête direct na een afgeronde werkbon
Koppeling aan de opdracht	Los van de werkbon, moeilijk te herleiden	Enquête gekoppeld aan de werkbon — duidelijk bij welke opdracht de score hoort
Timing	Ad-hoc, vaak te laat of nooit	Zelf instelbare vertraging na afronding van de werkbon
Inzicht per medewerker	Geen gestructureerd overzicht	Beoordelingen herleidbaar naar monteur, dienst of afdeling
Opvolging bij een lage score	Klacht duikt pas later op	Lage beoordeling direct zichtbaar in het CSAT-overzicht

3232784

Werkbonnen per jaar

5172

Klanten vertrouwen op OutSmart

Jaren ervaring

OutSmart is gebruiksvriendelijk, compleet en gewoon makkelijk in gebruik. Voor ons dé tool die ik elke organisatie zou aanraden.

Kimberley, Oostendorp Nederland

OutSmart is zeer professioneel en onmisbaar in ons bedrijfsproces. Alle processen draaien nu veel efficiënter.

Twan van Horssen, Mobility Installations

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over klantbeoordelingen (CSAT)

Alles wat je wilt weten over het verzamelen en gebruiken van klantbeoordelingen met OutSmart.

Hoe verzamelt OutSmart klantbeoordelingen? +

Nadat een klus is afgerond, stuurt OutSmart automatisch een beoordelingsverzoek naar de klant via e-mail of sms. De klant geeft een cijfer of sterren en kan optioneel een toelichting toevoegen. Alles wordt automatisch opgeslagen en direct zichtbaar in je dashboard.

Wanneer ontvangen klanten een beoordelingsverzoek? +

Het verzoek wordt automatisch verstuurd zodra een werkbon als afgerond wordt gemarkeerd in OutSmart. Je kunt zelf instellen na hoeveel tijd het verzoek wordt verstuurd, zodat de klant eerst de kans heeft de werkzaamheden te controleren.

Kunnen klanten ook een toelichting geven bij hun beoordeling? +

Ja. Naast een cijfer of sterrenscore kunnen klanten een korte tekst toevoegen. Die feedback is direct zichtbaar voor jou als planner of bedrijfseigenaar. Zo weet je niet alleen hoe tevreden klanten zijn, maar ook waarom — waardevolle informatie voor je team.

Hoe zie ik als planner de binnengekomen beoordelingen? +

Alle beoordelingen verschijnen in je OutSmart-dashboard, overzichtelijk per klant, monteur of periode. Je ziet in één oogopslag wie de hoogste scores haalt en waar verbetering mogelijk is. Zo kun je gericht coachen en goede prestaties erkennen.

Wat gebeurt er als een klant een lage beoordeling geeft? +

Een lage beoordeling verschijnt direct in je dashboard, zodat je snel kunt reageren. Je kunt contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen voordat het escaleert. Snelle opvolging van negatieve feedback is een van de beste manieren om klanten te behouden.

Kan ik klantbeoordelingen gebruiken voor mijn marketing? +

Ja. Positieve klantbeoordelingen kun je gebruiken als testimonials op je website of in offertes. Ze zijn ook waardevol voor je Google-profiel. Tevreden klanten die hun mening delen versterken het vertrouwen van nieuwe klanten en helpen je onderscheiden van de concurrentie.

Per monteur inzicht in beoordelingen — is dat mogelijk? +

Ja. In OutSmart zie je beoordelingen per monteur, zodat je precies weet wie de beste klantervaringen levert. Dit helpt bij functioneringsgesprekken, het erkennen van goed werk en het coachen van medewerkers die extra aandacht verdienen.

Is de klantbeoordelingsfunctie beschikbaar in alle abonnementen? +

De beschikbaarheid hangt af van het gekozen pakket. Probeer OutSmart 14 dagen gratis om te ontdekken welke functies het beste passen bij jouw bedrijf. Onze adviseurs helpen je graag het juiste pakket te kiezen.