Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Feedback que gera melhoria
Os resultados são apresentados de forma clara no OutSmart. Pode ver pontuações médias, tendências e sinalizar rapidamente onde há pontos de melhoria. Assim, dispõe de dados utilizáveis para otimizar processos e trabalhar de forma orientada ao cliente.
Como os questionários estão ligados à ordem de trabalho, sabe exatamente a que tarefa corresponde o feedback. Isso torna os resultados concretos e aplicáveis. Pode ver de imediato se um funcionário específico, um serviço ou departamento necessita de atenção adicional.
Ao integrar as avaliações no seu fluxo de trabalho, mostra que valoriza a opinião dos clientes. Isso fortalece a confiança e confere à sua organização uma imagem profissional.
Exemplo prático
Uma empresa de limpeza utilizou Avaliações de Clientes para enviar automaticamente um breve questionário após cada ordem de trabalho concluída. Em poucas semanas, obtiveram uma visão clara dos pontos fortes e dos pontos a melhorar. Graças a esses insights, puderam tomar medidas específicas, como formar melhor os colaboradores, o que levou imediatamente a pontuações de satisfação mais elevadas.
Benefícios
- Enviar e recolher facilmente inquéritos de satisfação de clientes.
- Visão sobre pontuações por tarefa, funcionário ou serviço.
- Identificar rapidamente pontos de melhoria e atuar sobre eles.
- Aumentar a satisfação do cliente e profissionalismo.
