Avaliações de Clientes

Conheça a satisfação dos seus clientes.

Com o Power-Up Avaliações de Clientes, recolhe facilmente feedback dos seus clientes. Após concluir uma ordem de trabalho, pode enviar automaticamente ou manualmente um questionário de satisfação.

Os clientes dão uma classificação através de um formulário simples e uma pontuação, para que você tenha imediatamente uma visão de como o seu serviço é percebido.

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O que são as avaliações de clientes na OutSmart?

As avaliações de clientes da OutSmart permitem recolher automaticamente a opinião do cliente após cada serviço concluído. Quando a ordem de trabalho é fechada, o cliente recebe um pedido de avaliação e o feedback fica registado na ficha do cliente. Assim mede a satisfação, reforça a reputação e identifica pontos de melhoria. Disponível a partir de 168 €/ano.

 

Feedback que gera melhoria

Os resultados são apresentados de forma clara no OutSmart. Pode ver pontuações médias, tendências e sinalizar rapidamente onde há pontos de melhoria. Assim, dispõe de dados utilizáveis para otimizar processos e trabalhar de forma orientada ao cliente.

Como os questionários estão ligados à ordem de trabalho, sabe exatamente a que tarefa corresponde o feedback. Isso torna os resultados concretos e aplicáveis. Pode ver de imediato se um funcionário específico, um serviço ou departamento necessita de atenção adicional.

Ao integrar as avaliações no seu fluxo de trabalho, mostra que valoriza a opinião dos clientes. Isso fortalece a confiança e confere à sua organização uma imagem profissional.

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Exemplo prático

Uma empresa de limpeza utilizou Avaliações de Clientes para enviar automaticamente um breve questionário após cada ordem de trabalho concluída. Em poucas semanas, obtiveram uma visão clara dos pontos fortes e dos pontos a melhorar. Graças a esses insights, puderam tomar medidas específicas, como formar melhor os colaboradores, o que levou imediatamente a pontuações de satisfação mais elevadas.

Benefícios
  • Enviar e recolher facilmente inquéritos de satisfação de clientes.
  • Visão sobre pontuações por tarefa, funcionário ou serviço.
  • Identificar rapidamente pontos de melhoria e atuar sobre eles.
  • Aumentar a satisfação do cliente e profissionalismo.
Customer satisfaction
3232784

Ordens de trabalho por ano

5172

Os clientes confiam na OutSmart

14
+

Anos de experiência

Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.

CapitalGás, Pedro Vaz

Os técnicos apenas têm de abrir a app e sabem para onde têm de ir. Customizámos os nossos formulários para serem exatamente o que eram em papel, mas agora em digital, ou seja, digitalizámos os  nossos processos ao máximo.

Exaclean, Pedro Rodrigues

 

Com a OutSmart, a Tecnifir passou a estar mais organizada e o processo de facturação muito mais rápido e eficaz. Fácil e intuitivo. O Cliente fica, de imediato, com o relatório da intervenção, assim que o técnico a termina.

Tecnifir, Fábio Rodrigues

 

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Avaliações Automáticas

Pedido de avaliação enviado automaticamente após cada visita

Vantagem: Feedback sistemático sem esforço — pulse contínuo da satisfação dos clientes

O OutSmart envia automaticamente um pedido de avaliação ao cliente quando uma ordem de trabalho é concluída. O cliente avalia a visita numa escala de 1 a 5 e pode deixar um comentário — tudo por e-mail ou SMS, sem aplicação separada.

A taxa de resposta aumenta quando o pedido chega no momento certo (logo após a visita). O OutSmart configura o delay do envio — imediatamente, após 1 hora ou no dia seguinte — para maximizar as respostas.

Pedido de avaliação enviado automaticamente após conclusão da ordem
Escala 1-5 com comentário — via e-mail ou SMS
Delay de envio configurável — timing ideal para cada tipo de serviço
"A nossa taxa de resposta a avaliações é agora de 68% — antes era de 12% com pedidos manuais."
Cliente OutSmart
Monitorização da Qualidade

Avaliações por técnico, zona e tipo de serviço — problemas detetados cedo

Vantagem: Problemas de qualidade identificados antes de se tornarem reclamações formais

O OutSmart agrega todas as avaliações num dashboard: nota média por técnico, por zona, por tipo de serviço e por período. Técnicos com avaliações consistentemente baixas são visíveis — e podem receber formação antes de perder clientes.

Avaliações negativas (abaixo de 3 estrelas) geram automaticamente um alerta ao gestor. A resposta rápida a um cliente insatisfeito transforma frequentemente uma reclamação numa oportunidade de fidelização.

Dashboard de avaliações: nota média por técnico, zona e período
Alerta automático para avaliações negativas (< 3 estrelas)
Identificação de técnicos com desempenho abaixo da média
"Identificámos um técnico com avaliações sistematicamente baixas — após formação, as suas notas subiram de 2,8 para 4,6."
Cliente OutSmart
Reputação Online

Avaliações positivas transformadas em reviews no Google — automaticamente

Vantagem: Mais reviews no Google sem pedir manualmente — reputação online reforçada

O OutSmart pode configurar o redirecionamento automático de clientes satisfeitos (4-5 estrelas) para o perfil Google Business — aumentando as reviews online sem esforço manual. Clientes insatisfeitos ficam numa vista interna para seguimento.

As reviews no Google melhoram a visibilidade nos resultados de pesquisa local e aumentam a taxa de clique. Para empresas de serviço de campo que dependem de leads locais, mais reviews significam mais contactos.

Clientes satisfeitos redirecionados para Google Business automaticamente
Clientes insatisfeitos em vista interna — para seguimento antes de deixar review
Mais reviews no Google — melhor visibilidade local
"Em 3 meses passámos de 12 para 67 reviews no Google — sem pedir uma única vez manualmente."
Cliente OutSmart

Perguntas frequentes sobre avaliações de clientes

Após o fecho de uma ordem de trabalho, o cliente recebe automaticamente um pedido de avaliação. A resposta fica associada ao serviço e ao cliente.
Sim. Define em que momento e para que tipos de serviço é enviado o pedido de avaliação.
As avaliações positivas servem como prova social e ajudam a melhorar a imagem do seu serviço junto de novos clientes.
O feedback fica registado na ficha do cliente e pode ser analisado em conjunto, para identificar tendências e pontos de melhoria.
Faz parte da plataforma OutSmart, a partir de 168 €/ano. Experimente gratuitamente durante 14 dias.
O que é gestão de avaliações no software de serviço de campo?
Gestão de avaliações no serviço de campo recolhe automaticamente o feedback dos clientes após cada visita e agrega-o num dashboard para o gestor. No OutSmart, o pedido de avaliação é enviado automaticamente por e-mail ou SMS após a conclusão da ordem de trabalho.
O OutSmart integra com as avaliações do Google?
Sim. O OutSmart pode redirecionar automaticamente clientes com avaliação positiva (4-5 estrelas) para o perfil Google Business da empresa. Clientes com avaliações negativas ficam numa vista interna para seguimento antes de deixarem uma review pública.
As avaliações do OutSmart são anónimas?
Não. As avaliações no OutSmart são associadas ao cliente e à ordem de trabalho, permitindo ao gestor identificar exatamente qual a visita avaliada, qual o técnico e qual o cliente. Isso permite um seguimento personalizado e eficaz.