Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Serviço Rápido e Profissional
Para a sua organização, o portal proporciona uma poupança de tempo considerável. Os colaboradores passam menos tempo a responder a perguntas dos clientes, podendo dedicar-se a tarefas essenciais. Ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumenta: eles experimentam a conveniência do acesso imediato e apreciam o profissionalismo.
Como o Portal do Cliente está integrado com o resto do OutSmart, a informação está sempre atualizada. A sua equipa e os clientes trabalham com os mesmos dados, o que contribui para uma colaboração suave e um fluxo de trabalho simplificado.
Exemplo prático
Uma empresa de instalação passava horas por semana ao telefone com clientes sobre cotações ou faturas. Após a introdução do Portal do Cliente, os clientes puderam consultar estes documentos no seu próprio ambiente. Isso poupou várias horas de chamadas por semana e os clientes apreciaram a transparência: sentem-se melhor informados e isso refletiu-se em pontuações de satisfação mais altas.
Benefícios
- Transparência para os clientes: acesso a cotações, ordens de trabalho e faturas.
- Poupança de tempo na backoffice devido a menos consultas.
- Aumento da satisfação do cliente e aparência profissional.
- Informação sempre atualizada partilhada entre cliente e organização.
Self-Service 24/7 Cliente acede ao portal a qualquer hora — sem depender do escritórioVantagem: Menos chamadas de seguimento — clientes mais satisfeitos e autónomos O portal do cliente OutSmart está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O cliente acede com as suas credenciais e vê todas as ordens de trabalho, relatórios de visita, faturas e contratos ativos — sem ter de ligar ao escritório para pedir informações. Para empresas com múltiplas localizações, o portal mostra o histórico por instalação. O gestor do cliente vê num relance o que foi feito em cada edifício e quando está prevista a próxima visita.
"Os nossos clientes adoram o portal — as chamadas para saber ‘quando vêm’ desapareceram quase completamente." Cliente OutSmart |
Acompanhamento em Tempo Real Cliente vê o técnico a caminho — confiança e transparência totalVantagem: Cliente informado automaticamente — zero frustração por não saber quando chega o técnico Quando um técnico sai para a obra, o portal do cliente mostra automaticamente que o técnico está a caminho. O cliente recebe uma notificação e pode acompanhar o progresso em tempo real — sem chamadas de confirmação. Após a conclusão da visita, o relatório fica disponível no portal imediatamente. O cliente pode rever os trabalhos executados, materiais usados e a assinatura do relatório — tudo num só lugar.
"Os clientes sabem sempre o que se passa — a satisfação melhorou visivelmente." Cliente OutSmart |
Pedidos pelo Portal Cliente submete novo pedido online — sem ligar nem enviar e-mailVantagem: Pedidos recebidos estruturados — menos tempo a recolher informação por telefone O portal do cliente OutSmart permite aos clientes submeter novos pedidos de serviço diretamente online. O formulário de pedido recolhe todas as informações necessárias: localização, tipo de problema, urgência e fotos. O pedido entra diretamente no OutSmart como uma nova ordem de trabalho. Para clientes com contrato, o portal mostra os serviços incluídos — o cliente sabe o que está coberto antes de submeter o pedido. Pedidos fora do âmbito do contrato geram automaticamente um orçamento de aprovação.
"80% dos nossos pedidos chegam agora pelo portal — libertámos horas de trabalho no escritório." Cliente OutSmart |
