Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Serviço Rápido e Profissional
Para a sua organização, o portal proporciona uma poupança de tempo considerável. Os colaboradores passam menos tempo a responder a perguntas dos clientes, podendo dedicar-se a tarefas essenciais. Ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumenta: eles experimentam a conveniência do acesso imediato e apreciam o profissionalismo.
Como o Portal do Cliente está integrado com o resto do OutSmart, a informação está sempre atualizada. A sua equipa e os clientes trabalham com os mesmos dados, o que contribui para uma colaboração suave e um fluxo de trabalho simplificado.
Exemplo prático
Uma empresa de instalação passava horas por semana ao telefone com clientes sobre cotações ou faturas. Após a introdução do Portal do Cliente, os clientes puderam consultar estes documentos no seu próprio ambiente. Isso poupou várias horas de chamadas por semana e os clientes apreciaram a transparência: sentem-se melhor informados e isso refletiu-se em pontuações de satisfação mais altas.
Benefícios
- Transparência para os clientes: acesso a cotações, ordens de trabalho e faturas.
- Poupança de tempo na backoffice devido a menos consultas.
- Aumento da satisfação do cliente e aparência profissional.
- Informação sempre atualizada partilhada entre cliente e organização.
