Portal do Cliente

Acesso e transparência para os seus clientes.

O Portal do Cliente oferece aos seus clientes um espaço online onde podem encontrar todas as suas cotações, ordens de trabalho e faturas sem necessidade de ligar ou enviar e-mails. Isto proporciona transparência e reduz a carga de chamadas e mensagens para a sua backoffice.

Os clientes podem acompanhar o estado das suas solicitações. Eles vêem que etapas já foram realizadas e o que ainda está pendente. Isso evita mal-entendidos e cria confiança, pois os clientes sentem-se valorizados e têm controlo sobre o próprio processo.

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O que é o portal do cliente?

O portal do cliente da OutSmart é um espaço online onde os seus clientes consultam orçamentos, ordens de trabalho e faturas, e acompanham o estado dos serviços. Reduz chamadas e e-mails de seguimento e transmite uma imagem profissional, com acesso 24/7 aos documentos. Disponível a partir de 168 €/ano.

 

Serviço Rápido e Profissional

Para a sua organização, o portal proporciona uma poupança de tempo considerável. Os colaboradores passam menos tempo a responder a perguntas dos clientes, podendo dedicar-se a tarefas essenciais. Ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumenta: eles experimentam a conveniência do acesso imediato e apreciam o profissionalismo.

Como o Portal do Cliente está integrado com o resto do OutSmart, a informação está sempre atualizada. A sua equipa e os clientes trabalham com os mesmos dados, o que contribui para uma colaboração suave e um fluxo de trabalho simplificado.

Portal do cliente visual
 

Exemplo prático

Uma empresa de instalação passava horas por semana ao telefone com clientes sobre cotações ou faturas. Após a introdução do Portal do Cliente, os clientes puderam consultar estes documentos no seu próprio ambiente. Isso poupou várias horas de chamadas por semana e os clientes apreciaram a transparência: sentem-se melhor informados e isso refletiu-se em pontuações de satisfação mais altas.

Benefícios
  • Transparência para os clientes: acesso a cotações, ordens de trabalho e faturas.
  • Poupança de tempo na backoffice devido a menos consultas.
  • Aumento da satisfação do cliente e aparência profissional.
  • Informação sempre atualizada partilhada entre cliente e organização.
Klantportaal visual
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Ordens de trabalho por ano

5172

Os clientes confiam na OutSmart

14
+

Anos de experiência

Registo e período experimental gratuito de 14 dias!

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Self-Service 24/7

Cliente acede ao portal a qualquer hora — sem depender do escritório

Vantagem: Menos chamadas de seguimento — clientes mais satisfeitos e autónomos

O portal do cliente OutSmart está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O cliente acede com as suas credenciais e vê todas as ordens de trabalho, relatórios de visita, faturas e contratos ativos — sem ter de ligar ao escritório para pedir informações.

Para empresas com múltiplas localizações, o portal mostra o histórico por instalação. O gestor do cliente vê num relance o que foi feito em cada edifício e quando está prevista a próxima visita.

Acesso 24/7 a ordens, relatórios, faturas e contratos
Histórico por localização para clientes multi-site
Próxima visita prevista — sempre visível no portal
"Os nossos clientes adoram o portal — as chamadas para saber ‘quando vêm’ desapareceram quase completamente."
Cliente OutSmart
Acompanhamento em Tempo Real

Cliente vê o técnico a caminho — confiança e transparência total

Vantagem: Cliente informado automaticamente — zero frustração por não saber quando chega o técnico

Quando um técnico sai para a obra, o portal do cliente mostra automaticamente que o técnico está a caminho. O cliente recebe uma notificação e pode acompanhar o progresso em tempo real — sem chamadas de confirmação.

Após a conclusão da visita, o relatório fica disponível no portal imediatamente. O cliente pode rever os trabalhos executados, materiais usados e a assinatura do relatório — tudo num só lugar.

Notificação automática quando o técnico está a caminho
Estado da ordem em tempo real: agendado, a caminho, em curso, concluído
Relatório disponível no portal imediatamente após a conclusão
"Os clientes sabem sempre o que se passa — a satisfação melhorou visivelmente."
Cliente OutSmart
Pedidos pelo Portal

Cliente submete novo pedido online — sem ligar nem enviar e-mail

Vantagem: Pedidos recebidos estruturados — menos tempo a recolher informação por telefone

O portal do cliente OutSmart permite aos clientes submeter novos pedidos de serviço diretamente online. O formulário de pedido recolhe todas as informações necessárias: localização, tipo de problema, urgência e fotos. O pedido entra diretamente no OutSmart como uma nova ordem de trabalho.

Para clientes com contrato, o portal mostra os serviços incluídos — o cliente sabe o que está coberto antes de submeter o pedido. Pedidos fora do âmbito do contrato geram automaticamente um orçamento de aprovação.

Pedido online estruturado — entra diretamente como ordem de trabalho
Serviços incluídos no contrato visíveis — sem surpresas
Pedidos fora do contrato geram orçamento automaticamente
"80% dos nossos pedidos chegam agora pelo portal — libertámos horas de trabalho no escritório."
Cliente OutSmart

Perguntas frequentes sobre o portal do cliente

O cliente consulta orçamentos, ordens de trabalho assinadas e faturas, e acompanha o estado dos serviços, a qualquer hora.
Sim. Com acesso direto aos documentos, os clientes fazem menos chamadas e e-mails de seguimento, libertando a equipa do escritório.
Os documentos ficam disponíveis para consulta e, com a assinatura digital, a aprovação de orçamentos torna-se rápida e rastreável.
Sim. O portal e os documentos podem apresentar a identidade da sua empresa, reforçando o profissionalismo.
Faz parte da plataforma OutSmart, a partir de 168 €/ano. Período experimental gratuito de 14 dias.
O portal do cliente OutSmart é uma plataforma online onde os clientes acedem às suas ordens de trabalho, relatórios, faturas e contratos, e submetem novos pedidos de serviço — sem ligar ao escritório. Disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
Sim. O portal do cliente OutSmart inclui um formulário de pedido de serviço com localização, tipo de problema, urgência e fotos. O pedido entra automaticamente no OutSmart como uma nova ordem de trabalho.
Sim. O portal do cliente OutSmart é responsivo e funciona em qualquer dispositivo — computador, tablet e telemóvel. O cliente acede com as suas credenciais no browser, sem necessidade de instalar uma aplicação.
Sim. Com as ordens de trabalho de convidados, utilizadores não registados submetem pedidos sem iniciar sessão. A empresa controla o que os convidados podem fazer — que tipos de trabalho podem usar e se podem alterar moradas ou criar novos contactos.
Sim. As configurações de utilizador e permissões definem, por portal, o que os clientes podem consultar e solicitar. Por predefinição, o acesso pode ser apenas de consulta; a criação de pedidos é ativada quando fizer sentido. Para modelos de permissões diferentes, podem ser criados portais separados.
Sim. Com as traduções de ordem de trabalho, os campos apresentados no portal podem ser renomeados para corresponder à linguagem do cliente ou do setor — sem alterar as designações internas do BackOffice.
Sim. O acesso à API pode ser ativado por portal nas configurações, permitindo que sistemas externos leiam ou submetam dados do portal — útil para ligar o portal a outras ferramentas da empresa ou do cliente.
Não. O Portal do cliente é licenciado por conta OutSmart, não por utilizador do portal. É possível dar acesso a todos os clientes — sejam dez ou mil — sem custo adicional por cliente.
Sim. No portal do cliente é possível consultar o estado dos pedidos e das intervenções: o que está agendado, o que está em curso e o que já foi concluído, incluindo as ordens de trabalho finalizadas com os trabalhos executados. A empresa define, para cada cliente, o que fica visível, por exemplo se os preços e os materiais são apresentados. No caso de clientes com várias instalações ou moradas de intervenção, esse acompanhamento fica reunido num único ambiente, sem necessidade de contacto telefónico.
O portal usa modelos de email próprios para convites, novos pedidos, notificações internas e recuperação de palavra-passe. Cada modelo é personalizável e é associado ao portal nas configurações de email.