Planeamento ad‑hoc

Responder de imediato a trabalhos imprevistos.

Com o Planeamento ad-hoc, o OutSmart permite responder facilmente a notificações não planeadas. Exemplos típicos: uma torneira a pingar ou uma avaria não urgente que requer resolução rápida.

A ordem de trabalho é criada, marcada como ad-hoc e colocada na lista de tarefas disponíveis.

Mais de 20.000 utilizadores diários

Mais Flexibilidade no seu Planeamento

Os colaboradores no terreno vêem através da app que ordens de trabalho ad‑hoc estão disponíveis nas suas proximidades. Se tiverem tempo livre, podem pegar imediatamente numa. Assim, a capacidade é utilizada da melhor forma, o tempo de deslocação é reduzido e os clientes são surpreendidos com um serviço rápido – sem que o planeador tenha de reorganizar tudo.

O Planeamento ad‑hoc torna a sua organização mais flexível e voltada para o cliente. Ajuda a preencher lacunas no planeamento de forma eficiente e garante que trabalhos imprevistos são tratados de forma rápida e suave. Assim mantém o fluxo de trabalho em movimento e melhora a qualidade do serviço.

Exemplo prático

Uma empresa de canalizações recebe uma notificação de uma torneira a pingar. O planeador marca‑a como tarefa ad‑hoc. Um técnico que terminou mais cedo a sua agenda vê a tarefa no mapa e pega nela imediatamente, oferecendo assistência ao cliente no mesmo dia.

Vantagens

Flexível – resposta rápida a trabalhos imprevistos
Utilização inteligente de capacidade – colaboradores pegam em tarefas perto de si
Menos tempo de deslocação – trabalho organizado por raio em torno da localização
Serviço mais rápido – clientes atendidos mais cedo e melhor

3232784

Ordens de trabalho por ano

5172

Os clientes confiam na OutSmart

Anos de experiência

Registo e período experimental gratuito de 14 dias!

Ordens Urgentes

Nova avaria reportada — técnico mais próximo atribuído em segundos

Vantagem: Resposta rápida a urgências sem reorganizar todo o dia

Quando chega uma ordem urgente, o OutSmart mostra no mapa os técnicos disponíveis com a sua localização atual. O dispatcher seleciona o técnico mais próximo com as qualificações necessárias e atribui a ordem com um clique. O técnico recebe a notificação na app imediatamente.

A ordem urgente é inserida no planeamento do dia sem perturbar as restantes ordens. Com o Power-Up pago PlanSmart, o planeador pode otimizar de novo a sequência de visitas do técnico afetado; o resultado é revisto e aprovado antes de ser aplicado.

Localização de todos os técnicos em tempo real no mapa

Atribuição ao técnico mais próximo com qualificações — um clique

Otimização da sequência com o PlanSmart (Power-Up pago), revista e aprovada pelo planeador

Planeamento Flexível

Arrastar e largar no planeamento — alterações em tempo real

Vantagem: Gestor adapta o planeamento ao minuto — sem recomeçar do zero

O planboard do OutSmart permite ao dispatcher mover ordens entre técnicos e alterar horários com arrastar e largar. As alterações são sincronizadas imediatamente nas apps dos técnicos afetados — sem chamadas, sem confusão.

Filtros por zona, tipo de trabalho e disponibilidade permitem encontrar rapidamente o técnico certo para cada situação. Para equipas grandes, a vista por zona geográfica simplifica a gestão de ordens ad hoc em múltiplas áreas.

Arrastar e largar no planeamento — alterações em tempo real na app

Filtros por zona, qualificação e disponibilidade

Vista por zona geográfica para equipas distribuídas

"Reorganizamos o dia de 8 técnicos em 10 minutos quando há uma emergência — antes levávamos uma hora ao telefone."

Cliente OutSmart

Redistribuição de ordens

Técnico indisponível? Ordens reatribuídas no quadro de planeamento

Vantagem: Continuidade de serviço garantida mesmo com imprevistos na equipa

Quando um técnico fica indisponível (doença, avaria de viatura), o planeador vê as ordens desse técnico no quadro de planeamento e reatribui-as a outro técnico disponível, que as recebe de imediato na app.

O histórico de planeamento ad hoc está disponível para análise: frequência de urgências por tipo, zona e cliente, tempo médio de resposta e impacto no planeamento regular. Útil para identificar padrões e melhorar a capacidade de resposta.

Reatribuição de ordens no quadro de planeamento, com arrastar e largar

Análise de urgências: frequência, tipo e tempo de resposta

Perguntas frequentes sobre planeamento ad hoc

É a capacidade de encaixar trabalhos urgentes e imprevistos no planeamento existente, em tempo real, sem desorganizar as rotas.

O que é planeamento ad hoc no software de serviço de campo?

Planeamento ad hoc gere ordens urgentes e não planeadas em tempo real — sem perturbar o planeamento existente. No OutSmart, o dispatcher vê os técnicos disponíveis no mapa e atribui a ordem urgente ao mais próximo com um clique.

O OutSmart recalcula automaticamente as rotas quando uma ordem urgente é adicionada?

Com o Power-Up pago PlanSmart, depois de a ordem urgente ser adicionada, o planeador pode otimizar de novo a rota do dia a partir do quadro de planeamento; o PlanSmart calcula a melhor sequência de visitas, que é revista e aprovada antes de ser aplicada.

O que acontece quando um técnico fica indisponível no OutSmart?

O planeador vê as ordens do técnico indisponível no quadro de planeamento e reatribui-as a outro técnico disponível, que as recebe de imediato na app.

No quadro de planeamento, a intervenção é atribuída ao técnico mais próximo ou disponível, que é avisado de imediato na app.

Sim. A nova intervenção aparece na app do técnico assim que é atribuída.

Não. O pedido urgente é encaixado no planeamento existente; com o PlanSmart (Power-Up pago), a sequência pode ser otimizada de novo a partir do quadro de planeamento.

O OutSmart não sugere essas ordens por iniciativa própria, mas torna-as visíveis. Na vista de mapa da aplicação OutSmart, os técnicos veem ordens ad hoc e planeadas na sua zona — com filtro por raio e ordenação por distância, desde que o acesso à localização esteja ativo. Os tipos de trabalho que aparecem no mapa são definidos pelo administrador nas definições do dispositivo. No planeamento, o PlanSmart mostra as rotas planeadas no mapa. Quando uma ordem em aberto fica no caminho, é atribuída ao técnico no planeamento e a sequência pode ser otimizada de novo com o PlanSmart (Power-Up pago).

O planeamento ad hoc no quadro de planeamento está incluído a partir do plano Boost (448 €/ano, 2 utilizadores). A otimização de rotas é feita pelo PlanSmart, um Power-Up pago disponível a partir do plano Boost. É possível testar gratuitamente durante 14 dias.

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