Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Mais Flexibilidade no seu Planeamento
Os colaboradores no terreno vêem através da app que ordens de trabalho ad‑hoc estão disponíveis nas suas proximidades. Se tiverem tempo livre, podem pegar imediatamente numa. Assim, a capacidade é utilizada da melhor forma, o tempo de deslocação é reduzido e os clientes são surpreendidos com um serviço rápido – sem que o planeador tenha de reorganizar tudo.
O Planeamento ad‑hoc torna a sua organização mais flexível e voltada para o cliente. Ajuda a preencher lacunas no planeamento de forma eficiente e garante que trabalhos imprevistos são tratados de forma rápida e suave. Assim mantém o fluxo de trabalho em movimento e melhora a qualidade do serviço.
Exemplo prático
Uma empresa de canalizações recebe uma notificação de uma torneira a pingar. O planeador marca‑a como tarefa ad‑hoc. Um técnico que terminou mais cedo a sua agenda vê a tarefa no mapa e pega nela imediatamente, oferecendo assistência ao cliente no mesmo dia.
Vantagens
- Flexível – resposta rápida a trabalhos imprevistos
- Utilização inteligente de capacidade – colaboradores pegam em tarefas perto de si
- Menos tempo de deslocação – trabalho organizado por raio em torno da localização
- Serviço mais rápido – clientes atendidos mais cedo e melhor
Ordens Urgentes
Nova avaria reportada — técnico mais próximo atribuído em segundosVantagem: Resposta rápida a urgências sem reorganizar todo o dia Quando chega uma ordem urgente, o OutSmart mostra no mapa os técnicos disponíveis com a sua localização atual. O dispatcher seleciona o técnico mais próximo com as qualificações necessárias e atribui a ordem com um clique. O técnico recebe a notificação na app imediatamente. A ordem urgente é inserida no planeamento do dia sem perturbar as restantes ordens. O OutSmart recalcula automaticamente a sequência de visitas do técnico afetado, notificando os clientes cujas visitas são reagendadas.
"Uma avaria urgente que antes demorava 2 horas a gerir agora fica resolvida em 5 minutos."
Cliente OutSmart
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Planeamento Flexível
Arrastar e largar no planeamento — alterações em tempo realVantagem: Gestor adapta o planeamento ao minuto — sem recomeçar do zero O planboard do OutSmart permite ao dispatcher mover ordens entre técnicos e alterar horários com arrastar e largar. As alterações são sincronizadas imediatamente nas apps dos técnicos afetados — sem chamadas, sem confusão. Filtros por zona, tipo de trabalho e disponibilidade permitem encontrar rapidamente o técnico certo para cada situação. Para equipas grandes, a vista por zona geográfica simplifica a gestão de ordens ad hoc em múltiplas áreas.
"Reorganizamos o dia de 8 técnicos em 10 minutos quando há uma emergência — antes levávamos uma hora ao telefone."
Cliente OutSmart
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Redisposição Automática
Técnico indisponível? OutSmart sugere substituição automáticaVantagem: Continuidade de serviço garantida mesmo com imprevistos na equipa Quando um técnico fica indisponível (doença, avaria de viatura), o OutSmart identifica automaticamente as suas ordens do dia e sugere técnicos alternativos disponíveis na mesma zona. O dispatcher confirma e as ordens são redistribuídas com notificação aos clientes. O histórico de planeamento ad hoc está disponível para análise: frequência de urgências por tipo, zona e cliente, tempo médio de resposta e impacto no planeamento regular. Útil para identificar padrões e melhorar a capacidade de resposta.
"Quando um técnico adoece, redistribuímos as suas 6 ordens em 3 minutos — os clientes recebem nova confirmação automaticamente."
Cliente OutSmart
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