Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Comunicação imediata e profissional
A comunicação por SMS é ideal para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo. Um cliente recebe, por exemplo, um lembrete de que um técnico passará amanhã, ou um aviso de que a visita ocorrerá um pouco mais tarde. Isto reduz a probabilidade de mal-entendidos e faltas de comparência, aumentando a satisfação do cliente.
Como o SMS está totalmente integrado no OutSmart, a combinação com Automatizações é simples. Assim, é possível enviar automaticamente uma mensagem sempre que ocorre um determinado evento — como o agendamento de uma ordem de trabalho ou a aprovação de uma cotação. Isto torna a comunicação não só mais rápida, mas também mais consistente.
Com os Pacotes de SMS, é oferecida aos clientes a segurança de uma comunicação direta, demonstrando um trabalho profissional e orientado para o serviço.
Exemplo prático
Uma empresa de instalação usou os Pacotes de SMS para enviar automaticamente um lembrete 24 horas antes de cada compromisso. Isso resultou em significativamente menos desmarcações e falhas. Os clientes, por sua vez, acharam as mensagens muito úteis, porque tinham sempre o telemóvel à mão.
Benefícios
- Comunicação direta via SMS além do e-mail.
- Menos faltas de comparência e mal-entendidos.
- Integração com Automatizações para envio automático.
- Aparência profissional e orientação ao cliente.
SMS para Clientes
Confirmação e lembrete de visita por SMS — cliente sempre informadoVantagem: Taxa de leitura 95% vs 20% por e-mail — mensagem garantidamente vista O OutSmart envia automaticamente SMS aos clientes nos momentos certos: confirmação quando a visita é agendada, lembrete no dia anterior e aviso quando o técnico está a caminho. Cada SMS inclui o nome do técnico, hora prevista e link para confirmação ou cancelamento. Para clientes que preferem SMS a e-mail (especialmente clientes particulares e PME), os SMS garantem que a comunicação chega. A taxa de não-comparência reduz significativamente com lembretes por SMS no dia anterior.
"As faltas de clientes reduziram 70% desde que enviamos lembrete por SMS no dia anterior."
Cliente OutSmart
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SMS para Técnicos
Nova ordem atribuída por SMS — técnico informado mesmo sem app abertaVantagem: Técnicos recebem ordens urgentes imediatamente — mesmo com telemóvel no bolso Quando uma nova ordem urgente é atribuída a um técnico, o OutSmart envia automaticamente um SMS com os detalhes essenciais: morada do cliente, tipo de trabalho e hora prevista. O técnico é notificado imediatamente — mesmo que a app OutSmart não esteja aberta. Para alterações de planeamento de última hora (hora ou localização alterada), o SMS garante que o técnico recebe a informação mais recente antes de sair. Especialmente útil quando o técnico está em obra sem acesso ao telemóvel durante a intervenção.
"Os técnicos recebem ordens urgentes imediatamente — mesmo quando estão em obra sem olhar para o telemóvel."
Cliente OutSmart
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Gestão de Pacotes
Pacotes de SMS flexíveis — paga apenas o que usaVantagem: Custo previsível de comunicação — sem surpresas na fatura O OutSmart oferece pacotes de SMS em volume: quanto mais SMS incluídos no pacote, menor o custo por mensagem. Os pacotes são consumidos à medida que os SMS são enviados — automáticos e manuais. O saldo disponível é visível nas definições da conta. O histórico de SMS enviados está disponível por período, por tipo (cliente/técnico) e por origem (automático/manual). Esta visibilidade permite otimizar as comunicações e escolher o pacote mais adequado ao volume real.
"Com o pacote mensal de SMS, o custo de comunicação ficou completamente previsível."
Cliente OutSmart
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