Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Serviço sob controlo total
O sistema regista automaticamente se respondeu e resolveu dentro do tempo acordado. Isso fornece relatórios fiáveis que demonstram facilmente o cumprimento das obrigações contratuais. Tal aumenta a confiança do cliente e ajuda‑o a melhorar continuamente o seu serviço.
Ao tornar os SLA’s visíveis em cada ordem de trabalho, o pessoal de campo sabe exactamente onde está a prioridade e o back‑office pode acompanhar em tempo real se os acordos estão a ser cumpridos. O resultado é mais transparência, melhor controlo e maior satisfação do cliente.
Exemplo prático
Uma empresa de serviços de TI tem um SLA que prevê que as avarias devem ser resolvidas em 4 horas. Assim que é criada uma ordem de trabalho, o OutSmart mostra um cronómetro decrescente. O planeador vê em tempo real quanto tempo resta e pode mobilizar capacidade extra, se necessário.
Vantagens
- Transparente – acordos sempre visíveis em cada ordem de trabalho
- Controlo – visão em tempo real dos tempos de resposta e resolução
- Relatórios – prova simples para os clientes
- Melhor serviço – aumenta a satisfação e confiança dos clientes
Definição de SLAs SLA configurado por contrato — tempo de resposta e resolução garantidosVantagem: Compromissos com clientes documentados e monitorizados automaticamente No OutSmart, define SLAs por tipo de cliente ou contrato: tempo máximo de resposta (ex: 4 horas) e tempo máximo de resolução (ex: 24 horas). Cada ordem de trabalho é automaticamente classificada com o SLA correspondente — sem configuração manual por ordem. Para empresas com clientes premium e standard, diferentes SLAs são aplicados automaticamente com base no contrato. A equipa de planeamento sabe sempre quais as ordens com maior urgência SLA.
"Os clientes premium sabem que têm resposta garantida em 4 horas — e nós cumprimos." Cliente OutSmart |
Monitorização de Prazos SLAs em risco destacados — alerta antes de violar o prazoVantagem: Zero violações de SLA por falta de atenção — problemas resolvidos antes de escalar O OutSmart monitoriza em tempo real todas as ordens abertas com SLA ativo. Quando uma ordem se aproxima do prazo de resposta ou resolução, o gestor recebe um alerta. As ordens críticas destacam-se automaticamente no planeamento. O dashboard de SLA mostra quantas ordens estão dentro do prazo, em risco e já violadas — por técnico, por zona e por tipo de cliente. Em caso de violação, o registo é automático para análise posterior.
"Passámos de 12% de violações SLA para menos de 2% — o sistema alerta-nos a tempo." Cliente OutSmart |
Relatórios de SLA Cumprimento de SLA documentado — relatório automático para o clienteVantagem: Clientes confiam nos dados — renovações mais fáceis O OutSmart gera relatórios de cumprimento de SLA por período: taxa de resposta no prazo, tempo médio de resolução, número de violações e causas. Os relatórios podem ser enviados automaticamente ao cliente no final de cada mês. Para licitações e renovações de contrato, o histórico de SLA documentado é um argumento forte. O OutSmart mantém o registo completo de todos os indicadores por cliente e por período — acessível a qualquer momento.
"O relatório de SLA mensal que enviamos aos clientes reforça a confiança e facilita as renovações." Cliente OutSmart |
