Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Gestão de ativos feita de forma simples
Quando um cliente liga com uma avaria, não precisa de procurar. Vê logo de que objeto se trata, incluindo ordens de trabalho anteriores, formulários e manuais. Assim envia o técnico certo, com a informação e materiais adequados, preparado à primeira. Isto poupa tempo, evita deslocações em vão e aumenta a satisfação do cliente.
A Gestão de Objetos torna o seu serviço não só mais eficiente, mas também mais profissional. Ao tornar os dados dos objectos e o histórico de manutenção facilmente acessíveis, tem sempre uma imagem completa da situação no cliente. Isto melhora o serviço e oferece maior fiabilidade.
Exemplo prático
Uma empresa de manutenção regista todas as caldeiras de uma cooperativa de habitação no OutSmart. Quando ocorre uma avaria, o planeador vê imediatamente que tipo de caldeira está instalado, quais as peças já foram substituídas e qual o manual. O técnico vai preparado e evita visitas desnecessárias.
Vantagens
- Visão completa de todos os objectos por cliente
- Histórico de manutenção sempre visível – nunca mais precisa de procurar
- Ligações inteligentes com ordens de trabalho, documentos e formulários
- Trabalhar de forma mais eficiente – menos erros e deslocações desnecessárias
- Serviço profissional – o cliente nota a diferenç
Registo de Objetos Cada edifício, equipamento e instalação com ficha própria — tudo organizadoVantagem: Técnico informado antes de sair — sem telefonemas para o escritório No OutSmart, um objeto é qualquer ativo do cliente que requer serviço regular: um edifício, uma caldeira, um sistema de ar condicionado, uma instalação elétrica ou um elevador. Cada objeto tem a sua ficha: localização, especificações técnicas, documentação e histórico. Os objetos são organizados por cliente e por localização. Um cliente com 10 edifícios tem 10 objetos separados, cada um com o seu próprio histórico de intervenções. O técnico sabe exatamente o que foi feito em cada objeto antes de chegar.
"Com a gestão de objetos, os técnicos chegam à obra já a saber tudo sobre o equipamento." Cliente OutSmart |
Manutenção por Objeto Plano de manutenção por objeto — visitas criadas automaticamenteVantagem: Nenhum objeto esquecido — manutenções preventivas cumpridas sem esforço Para cada objeto, define a periodicidade de manutenção: anual para caldeiras, semestral para ar condicionado, trimestral para extintores. O OutSmart cria automaticamente as ordens de trabalho nas datas previstas — sem necessidade de lembretes manuais. As checklists de manutenção são associadas ao tipo de objeto: a checklist de uma caldeira é diferente da de um sistema de climatização. O técnico executa a checklist correta automaticamente — sem procurar o formulário certo.
"Nenhum objeto fica sem manutenção — o sistema planeia tudo sozinho." Cliente OutSmart |
Histórico Completo Todas as intervenções documentadas por objeto — padrões visíveis ao longo do tempoVantagem: Problemas crónicos identificados — solução permanente em vez de reparações repetidas O OutSmart mantém o registo de cada intervenção por objeto: data, técnico, causa do problema, solução aplicada, materiais substituídos e fotos. O histórico acumula ao longo do tempo — e revela padrões que uma intervenção isolada não mostra. Para objetos com falhas recorrentes, o histórico evidencia o problema sistémico. Com dados concretos, o gestor propõe ao cliente substituição ou reabilitação antes de uma falha maior — aumentando a satisfação e a receita.
"Identificámos que um determinado modelo de caldeira avariava sempre no 5.º ano — propusemos substituição preventiva a 8 clientes." Cliente OutSmart |
