Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Gestão de ativos feita de forma simples
Quando um cliente liga com uma avaria, não é preciso procurar: fica logo visível de que objeto se trata, incluindo ordens de trabalho anteriores, formulários e manuais, permitindo enviar o técnico certo, com a informação e materiais adequados, preparado à primeira. Isto poupa tempo, evita deslocações em vão e aumenta a satisfação do cliente.
A Gestão de Objetos torna o seu serviço não só mais eficiente, mas também mais profissional. Ao tornar os dados dos objetos e o histórico de manutenção facilmente acessíveis, obtém-se sempre uma imagem completa da situação no cliente. Isto melhora o serviço e oferece maior fiabilidade.
Exemplo prático
Uma empresa de manutenção regista todas as caldeiras de uma cooperativa de habitação no OutSmart. Quando ocorre uma avaria, o planeador vê imediatamente que tipo de caldeira está instalado, quais as peças já foram substituídas e qual o manual. O técnico vai preparado e evita visitas desnecessárias.
Vantagens
- Visão completa de todos os objetos por cliente
- Histórico de manutenção sempre visível – sem nunca mais ser preciso procurar
- Ligações inteligentes com ordens de trabalho, documentos e formulários
- Trabalhar de forma mais eficiente – menos erros e deslocações desnecessárias
- Serviço profissional – o cliente nota a diferença
Registo de Objetos Cada edifício, equipamento e instalação com ficha própria — tudo organizadoVantagem: Técnico informado antes de sair — sem telefonemas para o escritório No OutSmart, um objeto é qualquer ativo do cliente que requer serviço regular: um edifício, uma caldeira, um sistema de ar condicionado, uma instalação elétrica ou um elevador. Cada objeto tem a sua ficha: localização, especificações técnicas, documentação e histórico. Os objetos são organizados por cliente e por localização. Um cliente com 10 edifícios tem 10 objetos separados, cada um com o seu próprio histórico de intervenções. O técnico sabe exatamente o que foi feito em cada objeto antes de chegar.
"Com a gestão de objetos, os técnicos chegam à obra já a saber tudo sobre o equipamento." Cliente OutSmart |
Manutenção por Objeto Plano de manutenção por objeto — visitas criadas automaticamenteVantagem: Nenhum objeto esquecido — manutenções preventivas cumpridas sem esforço Para cada objeto, é definida a periodicidade de manutenção: anual para caldeiras, semestral para ar condicionado, trimestral para extintores. O OutSmart cria automaticamente as ordens de trabalho nas datas previstas — sem necessidade de lembretes manuais. As checklists de manutenção são associadas ao tipo de objeto: a checklist de uma caldeira é diferente da de um sistema de climatização. O técnico executa a checklist correta automaticamente — sem procurar o formulário certo.
"Nenhum objeto fica sem manutenção — o sistema planeia tudo sozinho." Cliente OutSmart |
Histórico Completo Todas as intervenções documentadas por objeto — padrões visíveis ao longo do tempoVantagem: Problemas crónicos identificados — solução permanente em vez de reparações repetidas O OutSmart mantém o registo de cada intervenção por objeto: data, técnico, causa do problema, solução aplicada, materiais substituídos e fotos. O histórico acumula ao longo do tempo — e revela padrões que uma intervenção isolada não mostra. Para objetos com falhas recorrentes, o histórico evidencia o problema sistémico. Com dados concretos, o gestor propõe ao cliente substituição ou reabilitação antes de uma falha maior — aumentando a satisfação e a receita.
"Identificámos que um determinado modelo de caldeira avariava sempre no 5.º ano — propusemos substituição preventiva a 8 clientes." Cliente OutSmart |
