Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Clientes com gestão centralizada
Como toda a informação está centralizada, fica imediatamente disponível uma visão do histórico do cliente, com as ordens de trabalho, propostas ou faturas criadas anteriormente para esse cliente, evitando trabalho duplicado. Isso torna a cooperação entre o terreno e o back‑office mais fácil e proporciona uma experiência mais profissional ao cliente.
A Gestão de Relações é a base para um fluxo de trabalho eficiente. Impede que dados fiquem espalhados por diferentes sistemas ou notas e garante que tanto escritório como campo trabalham sempre com a informação atualizada. Assim o trabalho flui e melhora a colaboração.
Exemplo prático
Uma empresa de serviços associa várias filiais de um cliente (escritório, oficina e armazém) à mesma ficha de relação. Assim o planeador consegue selecionar diretamente o endereço correto para um novo serviço e ver quais as tarefas realizadas anteriormente – sem que técnicos ou administração tenham de repetir trabalho.
Vantagens
- Sempre os dados corretos de clientes e endereços disponíveis Visão do histórico de ordens de trabalho, propostas e faturas Vários locais e pessoas de contacto por cliente Cooperação mais fácil entre escritório e terreno
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Gestão de Contactos
Todos os contactos, objetos e histórico — num único perfil de clienteVantagem: Equipa informada em segundos — sem procurar informação em múltiplos sistemas No OutSmart, cada cliente tem um perfil completo: contactos, moradas, objetos instalados, contratos ativos, orçamentos em aberto e todo o histórico de ordens de trabalho. O técnico vê tudo na app antes de sair para a obra. Os objetos (equipamentos, instalações, edifícios) são geridos separadamente dentro do perfil do cliente. Cada objeto tem o seu histórico de intervenções, documentação técnica e checklist de manutenção.
"Conhecemos cada cliente e cada instalação melhor do que nunca."
Cliente OutSmart
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Comunicação Centralizada
E-mails, orçamentos e relatórios — tudo associado ao cliente automaticamenteVantagem: Nenhuma comunicação perdida — histórico completo de cada interação Toda a comunicação enviada a partir do OutSmart — e-mails, orçamentos, faturas e relatórios — fica automaticamente associada ao perfil do cliente. A equipa vê quem enviou o quê e quando, sem procurar em caixas de e-mail individuais. Para equipas maiores, o OutSmart evita que dois colaboradores contactem o mesmo cliente em simultâneo. O histórico de comunicações é partilhado e visível para toda a equipa.
"A nossa equipa de vendas e operações vê a mesma informação — sem duplicação de contactos."
Cliente OutSmart
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Portal do Cliente
Cliente acede ao portal para ver ordens, faturas e relatóriosVantagem: Clientes autossuficientes — menos chamadas de seguimento ao escritório Com o portal do cliente OutSmart, os clientes acedem online às suas ordens de trabalho, relatórios de visita, faturas e contratos. Podem submeter novos pedidos e seguir o estado em tempo real — sem ligar ao escritório. O portal reforça a relação com o cliente: toda a documentação está disponível 24/7. Para empresas com múltiplas instalações, o cliente vê o histórico de cada localização separadamente.
"Os clientes adoram o portal — as chamadas de seguimento reduziram 60%."
Cliente OutSmart
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