Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Gestão de clientes inteligente com o CRM+
Uma funcionalidade importante do CRM+ é a possibilidade de configurar um funil de vendas. Fica fácil acompanhar potenciais clientes passo a passo: desde o primeiro contacto até à cotação e, eventualmente, à encomenda. Cada etapa pode ser registada, incluindo probabilidade de sucesso e valor previsto. Isso dá melhor visibilidade sobre a receita futura e permite-lhe direcionar proactivamente o crescimento.
O CRM+ integra-se perfeitamente com outras funções do OutSmart, como Automatizações e Tarefas. Isso permite criar automaticamente ações de seguimento, gerar lembretes ou atribuir uma tarefa assim que um cliente passa para uma nova fase do funil. Isso torna a gestão de clientes não apenas mais organizada, mas também mais inteligente e consistente.
Graças à melhor visão geral e às ligações inteligentes, o CRM+ contribui para uma abordagem mais profissional em relação aos clientes. A sua equipa sabe sempre o que está a acontecer, evita trabalho duplicado e reage de forma mais rápida e adequada.
Exemplo prático
Uma empresa de manutenção e serviços queria melhor visibilidade sobre os seus potenciais clientes. Anteriormente, cotações e ações de seguimento perdiam-se facilmente. Com CRM+, foi configurado um funil no qual todos os prospects estão claramente visíveis, incluindo valor e probabilidade de sucesso. Assim que uma cotação é aprovada, uma tarefa é criada automaticamente para planear a ordem de trabalho. Desta forma, nenhuma oportunidade é desperdiçada e a taxa de sucesso aumenta significativamente.
Benefícios
- Visão abrangente do cliente e da venda num único ecrã.
- Configuração de funis de vendas com etapas, probabilidades e valores.
- Integração inteligente com Automatizações e Tarefas.
- Abordagem mais profissional e resposta mais rápida a prospects e clientes.
Gestão de Clientes Ficha completa do cliente — histórico, objetos e contratos num só lugarVantagem: Técnicos sempre informados — sem ligar ao escritório para perguntar detalhes No CRM do OutSmart, cada cliente tem a sua ficha completa: todas as ordens de trabalho anteriores, materiais usados, fotos das intervenções, contratos de manutenção ativos e orçamentos em aberto. O técnico vê tudo na aplicação antes de chegar. Os objetos (edifícios, equipamentos, instalações) são geridos separadamente e associados ao cliente. Cada objeto tem o seu histórico. Útil para clientes com várias localizações.
"Conhecemos cada cliente melhor do que nunca — tudo numa só aplicação." Cliente OutSmart |
Contratos de Manutenção Contratos de manutenção geridos automaticamente — nenhum cliente esquecidoVantagem: Receitas recorrentes asseguradas — visitas planeadas automaticamente No CRM do OutSmart, regista os contratos de manutenção com periodicidade, âmbito e preços. O sistema planeia todas as visitas automaticamente e cria as ordens de trabalho na altura certa — sem intervenção manual. Uma vista de contratos mostra datas de expiração, serviços ativos e receita mensal por contrato. Alertas antes da expiração chegam automaticamente.
"Nenhum contrato de manutenção nos escapa — o sistema trata de tudo." Cliente OutSmart |
Comunicação com Clientes E-mails, orçamentos e faturas — tudo a partir de uma só interfaceVantagem: Comunicação centralizada — nenhuma mensagem perdida O OutSmart envia e-mails, orçamentos e faturas diretamente do CRM — toda a comunicação fica automaticamente associada à ficha do cliente. A equipa vê quais e-mails foram enviados e quando o cliente foi contactado. Após cada intervenção, o OutSmart pode enviar automaticamente pedidos de avaliação. As avaliações aparecem no perfil do cliente para monitorizar a qualidade.
"Os nossos clientes valorizam a comunicação profissional — tudo vem de um só lugar." Cliente OutSmart |
