Dependíamos muito do papel.Graças ao OutSmart conseguimos ganhar eficiência em vários processos com os nossos fornecedores e parceiros. Os clientes estão muito mais satisfeitos.
CapitalGás, Pedro Vaz
Mais de 20.000 utilizadores diários
Registo e acompanhamento rápidos
Com ordens de trabalho digitais e fluxos automáticos de trabalho, os tickets são registados de imediato e atribuídos ao técnico certo. Os engenheiros e especialistas de TI registam facilmente as horas, tarefas e observações na aplicação, incluindo notas, fotografias e assinaturas. O backoffice tem visão em tempo real sobre o progresso, podendo criar relatórios e faturas rapidamente. Isto reduz o risco de erros e garante um acompanhamento mais rápido e consistente de cada pedido de serviço.
SLA’s e gestão de contratos
Os Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) e os contratos de manutenção são elementos essenciais na prestação de serviços de TI.
Com o OutSmart, defines estes acordos de forma digital e monitorizas automaticamente os tempos de resposta e resolução. Quando é criada uma nova ordem de trabalho, o sistema mostra de imediato que SLA está em vigor e quanto tempo resta. Isto traz segurança aos clientes e ajuda a tua organização a oferecer um serviço consistente e comprovável.
Transparência e profissionalismo para os clientes
Com o Portal do Cliente, os teus clientes têm sempre acesso aos seus tickets, ordens de trabalho e faturas.
Isto reduz a comunicação desnecessária e reforça a confiança e transparência.
Os clientes percebem que a tua empresa trabalha de forma estruturada e profissional, enquanto a tua equipa ganha tempo para se focar em resolver avarias e melhorar o serviço.
Porque escolher o OutSmart para empresas de TI?
- Sistema centralizado para tickets, ordens de trabalho e faturação
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Visão em tempo real para especialistas e backoffice
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Menos administração e acompanhamento mais rápido de avarias
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Portal do Cliente para comunicação transparente e maior confiança
