FAQ

Bienvenido a nuestra página de Preguntas y Respuestas Frecuentes. Hemos procurado todas aquellas cuestiones más importantes que nuestros clientes nos han ido realizando diariamente, tratando de responderlas de la manera más clara y acertada posible. La página se divide en varias temáticas para que pueda encontrar rápidamente la relacionada con su duda.

¿Su pregunta o duda no se encuentra en la lista?, póngase directamente en contacto con nosotros a través del teléfono 960 130 007, e-mail: soporte@out-smart.com, o rellenando el formulario de contacto.

  • App Smartphone

    • ¿Qué dispositivos móviles son compatibles?

      OutSmart tiene compatibilidad probada con iOS 11 y Android KitKat. Versiones anteriores no son compatibles.

    • Me suscribí al periodo de prueba, pero no consigo iniciar sesión en la app (iOS o Android). ¿Qué ocurre?

      El nombre de usuario y contraseña que definió cuando se registro sirve para acceder a su Cuenta Gestor Web (BackOffice). Esta cuenta no está destinada para ser usada como técnico de campo. Por ello, necesita definir un usuario específico para la app del técnico a través de Ajustes >> Empleados, en el menú principal de la Cuenta Web.

      En caso de que ya haya creado un usuario para el técnico, compruebe que tiene la licencia activa.

  • Facturación

    • Al cancelar una suscripción Anual, ¿se me devolverá la diferencia de los meses que faltan?

      No, al finalizar una suscripción anual, su servicio continuará activado hasta la fecha antes de la renovación.

    • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

      Podrá cancelar su suscripción con 1 mes (30 días) de antelación antes de la emisión de la próxima factura, enviándonos un email para soporte@out-smart.com con los detalles de su empresa. Este procedimiento se aplica tanto a suscripciones anuales como mensuales.

    • Quiero realizar una suscripción, ¿cómo puedo pagar?

      Puede realizar el pago de dos formas:

      • SEPA – domiciliación bancária
      • Tarjeta de Crédito Visa/Mastercard/AMEX

      Todos los pagos son procesados a través de la plataforma Buckaroo (puede consultar aquí su página web Buckaroo).

  • General

    • Antes de suscribirme para la prueba gratuita, ¿puedo pedir una demo?

      Sí. Para comprender si OutSmart se adapta a las necesidades de su negocio, le recomendamos que pida una demostración. La ventaja de que ya tenga una cuenta, es que podrá centrarse en aquellas dudas principales o comentarnos sobre alguna configuración específica.

    • Me gustaría ser partner de OutSmart, ¿qué debo hacer?

      En primer lugar, definir el tipo de alianza que desea establecer. Actualmente existen de dos tipos: Comercial o de Integración.

      En ambos casos existen requisitos mínimos y necesarios. Deberá ponerse en contacto con nuestro Soporte a través de soporte@out-smart.com . Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas con más informaciones.

      Para más informaciones, haga click aquí.

    • ¿Necesito mi propio servidor para poder trabajar con OutSmart?

      No. Es una de las ventajas de trabajar con OutSmart: somos un servicio integrado en la Nube. Aseguramos, además, la seguridad total de su información y cualquier labor de prevención de riesgos.

    • ¿Puedo integrar mi ERP con OutSmart?

      Sí. Puede consultar nuestra pagina de integraciones através deste link.

      Para empresas integradoras, recomendamos un programa de Partnership. Para mais informações siga este link.

    • ¿Cuáles son las ventajas de tener una integración con un programa de facturación?

      Al integrar con su programa de facturación, tiene las siguientes ventajas:

      1. Todos los datos son sincronizados en su suscripción OutSmart automáticamente (clientes y artículos);
      2. Cuando una orden se ha concluído, el programa podrá facturar automáticamente (depende de configuraciones previas);

      Es decir, acabar con tareas repetitivas, datos sincronizados automáticamente y un mayor control de las órdenes facturadas.

    • ¿Cuántas licencias puedo tener durante el periodo de prueba?

      A través de nuestra web únicamente podrá probar un máximo de 25 licencias. En caso de que esté interesado, por la dimensión de su empresa, en adquirir mas licencias durante la prueba, mándenos un e-mail a soporte@out-smart.com indicando el número de licencias que desea tener disponibles.

    • Me suscribí al periodo de prueba, pero no consigo iniciar sesión en la app (iOS o Android). ¿Qué ocurre?

      El nombre de usuario y contraseña que definió cuando se registro sirve para acceder a su Cuenta Gestor Web (BackOffice). Esta cuenta no está destinada para ser usada como técnico de campo. Por ello, necesita definir un usuario específico para la app del técnico a través de Ajustes >> Empleados, en el menú principal de la Cuenta Web.

      En caso de que ya haya creado un usuario para el técnico, compruebe que tiene la licencia activa.

    • Tengo órdenes pendientes en el BackOffice, pero el técnico no las está recibiendo. ¿Qué ocurre?

      Las órdenes pueden quedar en Pendientes por dos motivos:

      1. Todavía no tiene técnico atribuído.
      2. La orden está programada para ser ejecutada de aquí a 14 días o más, por lo que el técnico todavía no la recibió.

      Valide se já atribuiu a ordem ao seu técnico. Se ainda não o fez, deverá ir ao Painel de Planeamento Plus e arraste para a ordem para cima do técnico na data que este deve executar a serviço.

      Valide si ya atribuyó la orden al técnico. Si todavía no lo hizo, deberá ir al Planificador Pro y arrastrar la orden sobre el técnico al cuál desea asignarla, seleccionando la fecha en la que ha de ser ejecutado el servicio.

      Si tiene alguna duda, hable con nosotros a través del e-mail soporte@out-smart.com.

       

    • ¿Tengo que adquirir algún tipo de software adicional para poder usar OutSmart?

      No. OutSmart es un servicio que incluye todo lo que necesita.

  • Integraciones

    • ¿Cuáles son los costes para integrar con otra plataforma?

      Sí. Todas las integraciones tienen un coste de 120 € por año, independientemente del volumen de datos o técnicos de campo.

    • No encuentro mi programa de facturación en la lista de integraciones…

      Actualmente disponemos de algunas integraciones, aunque nos encontramos en proceso de aumentar nuestro catálogo. Podrá consultar la lista de integraciones disponibles en España a través de este link.

    • ¿Puedo integrar mi ERP con OutSmart?

      Sí. Puede consultar nuestra pagina de integraciones através deste link.

      Para empresas integradoras, recomendamos un programa de Partnership. Para mais informações siga este link.

    • ¿Puedo probar una integración con mi programa de facturación?

      Si, puede.

      Si ya cuenta con una suscripción activada, hable con soporte@out-smart.com y solicite una Prueba de 15 días de integración.

      Si todavía no tiene suscripción activa, y se encuentra en el Periodo de Prueba, basta con seleccionar la integración deseada en el menú en su Cuenta Web.

    • ¿Cuáles son las ventajas de tener una integración con un programa de facturación?

      Al integrar con su programa de facturación, tiene las siguientes ventajas:

      1. Todos los datos son sincronizados en su suscripción OutSmart automáticamente (clientes y artículos);
      2. Cuando una orden se ha concluído, el programa podrá facturar automáticamente (depende de configuraciones previas);

      Es decir, acabar con tareas repetitivas, datos sincronizados automáticamente y un mayor control de las órdenes facturadas.

    • ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una integración con otra plataforma?

      Cuando identificamos una nueva plataforma que podrá beneficiarse de una integración con OutSmart, comienza un proceso de análisis y validación acerca de las funcionalidades que podemos crear. Dependiendo de estas funcionalidades, una integración podrá ser desarrollada de 1 a 2 meses.

  • Licencias

    • ¿Existe algún contrato?

      De forma general, el contrato de suscripción inicial es de un año natural (365 días). Puede optar por una suscripción anual o mensual. En caso de elegir la suscripción de tipo anual, y desee cesar la suscripción antes, ésta sólo surtirá efecto en la fecha de finalización del contrato. En la suscripción mensual, podrá cancelar en cualquier momento, desde que nos lo indique con 30 días de antelación.

       

    • ¿Cuáles son los costes para integrar con otra plataforma?

      Sí. Todas las integraciones tienen un coste de 120 € por año, independientemente del volumen de datos o técnicos de campo.

    • ¿Puedo utilizar mi cuenta OutSmart en varios dispositivos u ordenadores al mismo tiempo?

      No. Una licencia funciona apenas en un dispositivo.

    • ¿Cuántas licencias puedo tener durante el periodo de prueba?

      A través de nuestra web únicamente podrá probar un máximo de 25 licencias. En caso de que esté interesado, por la dimensión de su empresa, en adquirir mas licencias durante la prueba, mándenos un e-mail a soporte@out-smart.com indicando el número de licencias que desea tener disponibles.

    • ¿Cuántas licencias tengo que adquirir como mínimo?

      Una suscripción debe tener como mínimo dos licencias. La primera licencia está dirigida al Gestor Web (BackOffice) para la gestión y asignación de las órdenes de trabajo. Está licencia no puede ser utilizada como técnico de campo.

      La segunda licencia está dirigida al técnico de campo, cuyas credenciales de acceso deberán ser creadas desde la primera cuenta, en el apartado Empleados.

    • Tengo técnicos que únicamente trabajan durante algunos días del mes, ¿hay algún tipo de plan para este tipo de casos?

      Sí. Por favor, envíenos un e-mail a soporte@out-smart.com pidiendo detalles sobre nuestras licencias Flexibles.